ИИ в продажах
Как голосовой ИИ-менеджер обрабатывает заявки, звонит, отправляет КП и ведёт сделку в CRM.
ИИ-сотрудники 11ИИ в продажах 27Скрипты и переговоры 8Голосовые технологии 8Салоны и клиники 13Аналитика и контроль качества 20Бухгалтерия и финансы 1Разработка и интеграции 11Новости и тренды ИИ 1Кейсы и расчёты 2Право и безопасность 2
ИИ в продажах · 27 мин · Этапы продаж: 5 и 7 этапов с примерами фраз, по телефону и в B2B — Этапы продаж — последовательность шагов разговора, которая ведёт клиента от первого «алло» до договорённости. Ниже — классические схемы из 5 и 7 этапов с примерами фраз, особенности звонка и сделки в B2B, типичные ошибки и чек-лист, по которому руководитель за десять минут проверит, проходит ли менеджер эти шаги на самом деле.
ИИ в продажах · 24 мин · Адаптация менеджера по продажам: план на 90 дней, цена ухода и критерии испытательного срока — Адаптация менеджера по продажам — это 90 дней, за которые новичок проходит путь от «изучаю прайс» до «веду свои сделки без подсказок». Ниже — план по неделям, расчёт в рублях, сколько компания теряет на уходе новичка, таблица критериев испытательного срока и способ давать обратную связь по реальным разговорам, а не по ощущениям.
ИИ в продажах · 22 мин · Виджет обратного звонка для сайта: как работает, что выбрать и почему клиенты всё равно уходят — Виджет обратного звонка для сайта берёт у посетителя номер и за несколько секунд соединяет его с менеджером. Схема хорошая, пока менеджер на месте и свободен. Ниже — как она устроена, где заявки теряются ночью, в выходные и на занятой линии, сколько это стоит в рублях и по каким критериям выбирать.
ИИ в продажах · 23 мин · Регламент отдела продаж: образец разделов, пример и как проверять соблюдение — Регламент отдела продаж — короткий документ о том, кто что делает с клиентом, за какое время и где это видно. Ниже образец из двенадцати разделов, пример формулировок, обязанности руководителя, чек-лист внедрения и главный вопрос, на котором спотыкаются почти все: как понять, что правила соблюдают не только на бумаге.
ИИ в продажах · 24 мин · Конверсия сайта: что это простыми словами, формула и как поднять заявки — Конверсия сайта — доля визитов, которые закончились нужным вам действием: заявкой, звонком, покупкой. Считается она одной дробью, но честная цифра получается только по каждому источнику отдельно и с проверкой того, что именно засчитала аналитика. Ниже — формулы, пример в рублях, таблица мест, где сайт теряет людей, и чек-лист из 20 пунктов.
ИИ в продажах · 21 мин · Квалификация лидов: что это, 6 вопросов клиенту и как отличить горячего от холодного — Квалификация лидов — это короткая проверка каждого обращения: есть ли у человека задача, которую вы решаете, деньги и срок, и кто принимает решение. Ниже — признаки целевого клиента, шесть вопросов, которые не звучат как допрос, правила деления на горячих, тёплых и холодных, частые ошибки и честный разбор, что из этого может взять ИИ.
ИИ в продажах · 25 мин · ИИ для автосервиса: звонки, запись на ремонт и ТО — что отдать ИИ, а что приёмщику — ИИ для автосервиса уже берёт на себя телефон: отвечает, когда приёмщик занят клиентом у стойки, записывает на ремонт и шиномонтаж в свободное окно, перезванивает в обещанное время. Диагноз по телефону, смета, дополнительные работы и деньги остаются мастеру-приёмщику. Ниже — карта задач с честными границами, пример расчёта минут и цена.
ИИ в продажах · 23 мин · ИИ-менеджер для сообщений: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и МАКС в одном диалоге со звонком — ИИ-менеджер для сообщений нужен там, где клиенты охотнее пишут в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и МАКС, чем звонят, а ответ получают только утром. Он отвечает по вашей базе знаний, при необходимости продолжает разговор голосом, учитывает историю контакта и передаёт итог в CRM. Ниже — как связать чат и звонок в один диалог, что ИИ пишет после разговора, где проходит граница с рекламой и сколько это стоит.
ИИ в продажах · 8 мин · Голосовой бот для amoCRM: как ИИ-менеджер ведёт сделку по воронке сам — Голосовой бот для amoCRM нужен там, где сделки застревают: новая заявка ждёт звонка, «подумаю» никто не перезванивает, КП ушло и повисло. ИИ-менеджер КАРАДЕСК звонит в первую минуту, помнит договорённости, перезванивает в обещанное время и переводит сделку по разрешённым этапам. Закрывает сделку человек. Ниже — одна сделка от заявки до встречи и где в ней помогает ИИ.
ИИ в продажах · 14 мин · Голосовой бот для Битрикс24: что попадает в карточку сделки после звонка — Голосовой бот для Битрикс24 полезен ровно настолько, насколько полна карточка сделки после разговора. ИИ-менеджер КАРАДЕСК в начале разговора находит клиента в CRM, а после звонка оставляет этап, договорённости, следующий шаг, запись с расшифровкой, отправленное КП и встречу в календаре. Ниже — что именно попадает в карточку и о чём договориться до запуска.
ИИ в продажах · 25 мин · ИИ для интернет-магазина: какие задачи отдать уже сейчас, а какие пока рано — ИИ для интернет-магазина — это десяток разных задач, а не одна волшебная кнопка: звонки и чаты покупателей, подтверждение заказов, брошенные корзины, возвраты, отзывы, разбор разговоров, описания товаров. Часть из них ИИ закрывает уже сейчас, часть пока лучше оставить людям. Ниже — карта задач с честными границами, что нужно для подключения и сколько стоит голосовая часть.
ИИ в продажах · 20 мин · ИИ-менеджер ассистент: что отдать ему в продажах, а что оставить менеджеру — ИИ менеджер ассистент забирает у менеджера по продажам всё, что происходит до серьёзного разговора: перезвон по заявке, первые вопросы, КП во время звонка, запись на встречу и итог в CRM. Менеджер получает клиента с кратким содержанием разговора и тратит время на переговоры и крупные сделки. Ниже — как разделить работу, что и как передаётся человеку, сколько это стоит и как запустить.
ИИ в продажах · 24 мин · ИИ-менеджер для заявок: от звонка в первую минуту до встречи и этапа в CRM — ИИ-менеджер для заявок звонит клиенту в первую минуту после формы на сайте, рекламной заявки или заказа с маркетплейса, задаёт вопросы квалификации и отвечает по базе знаний. Он отправляет КП, пока клиент на линии, записывает на встречу, ставит обещанные перезвоны и заносит итог с этапом в CRM без дублей. Ниже — где заявки теряются по дороге, что ИИ-менеджер делает на каждом шаге, чего не делает (генерацию заявок в том числе), что нужно для подключения и сколько это стоит.
ИИ в продажах · 22 мин · Арендовать ИИ-менеджера: что входит в цену, как посчитать бюджет и запустить — Арендовать ИИ-менеджера — значит платить за минуты разговора вместо оклада, рабочего места и недель обучения нового человека. Базовая цена — 17,90 ₽ за минуту, интеграции включены, пакет от 1 500 минут в месяц, а голосовой проект запускается за 1–5 рабочих дней. Ниже — чем аренда отличается от покупки и разработки, как посчитать бюджет, что проверить в договоре и когда аренда вам не подойдёт.
ИИ в продажах · 21 мин · ИИ-менеджер для обработки заказов: звонок в первую минуту, КП в разговоре и итог в CRM — ИИ-менеджер для обработки заказов звонит покупателю в первую минуту после заявки — днём, ночью или в воскресенье. Он уточняет состав и адрес, присылает КП по вашему прайсу, пока человек на линии, записывает на замер или встречу и заносит итог в CRM. Ниже — как это устроено, где без человека не обойтись, что нужно для подключения и сколько стоит.
ИИ в продажах · 20 мин · ИИ-менеджер на исходящие звонки: кому звонить, как настроить и сколько стоит — ИИ-менеджер на исходящие звонки нужен для вашей собственной базы: заявки без дозвона, обещанные перезвоны, клиенты прошлого сезона, напоминания и звонки юрлицам. Он звонит по утверждённому списку с учётом запретов, расписания и часового пояса клиента. Ниже — где в CRM лежат такие клиенты, как настроить список, сценарий и время и во что обходится минута.
ИИ в продажах · 16 мин · Холодные звонки с ИИ: где это работает, а где лучше не пробовать — Холодные звонки с ИИ в России упираются в закон раньше, чем в технологию: на рекламный и на автоматический звонок нужно предварительное согласие абонента, а доказывать его придётся компании. Поэтому ИИ хорошо звонит там, где у звонка есть повод — заявка, согласие, договор, — и плохо работает по купленной базе. Ниже — что сказано в законе со ссылками и где проходит граница.
ИИ в продажах · 11 мин · ИИ-менеджер по продажам: как ИИ-продавец звонит, продаёт и заносит сделки в CRM — ИИ-менеджер по продажам — голосовой сотрудник, который перезванивает по заявке в первую минуту, ведёт живой разговор, называет цену по прайсу, отправляет КП, записывает на встречу и сам заполняет сделку в CRM. Поэтому его ещё называют ИИ-продавцом: заявку он не просто принимает, а доводит до следующего шага, и живой менеджер получает клиента с понятной потребностью и полной историей. Ниже — путь одной заявки по минутам, расчёт потерь на непроданных заявках и честная граница, за которой нужен человек.
ИИ в продажах · 7 мин · Коммерческое предложение во время звонка: как ИИ-менеджер собирает КП, пока клиент на линии — Коммерческое предложение во время звонка уходит клиенту на почту, пока он ещё на линии: по шаблону компании, с ценами из прайса. Там, где прораб обзванивает поставщиков за двадцать минут, это часто решает, чьё КП откроют первым. Ниже — как это устроено, что подготовить и где без человека нельзя.
ИИ в продажах · 8 мин · ИИ-агент для продаж: что он делает сам на каждом этапе сделки, а что — человек — ИИ-агент для продаж забирает начало сделки: звонит по заявке в первую минуту, выясняет задачу, присылает КП и записывает на встречу. Человек подключается там, где нужны решение, торг и личный разговор. Ниже — шесть этапов на примере фабрики офисной мебели и таблица, кто за что отвечает.
ИИ в продажах · 26 мин · ИИ для отдела продаж: 9 задач, которые можно отдать сейчас, план внедрения и метрики — ИИ для отдела продаж уже сейчас снимает с менеджеров девять рутинных задач: от звонка по заявке в первую минуту до заполнения CRM и еженедельного отчёта. Четыре задачи остаются за людьми — там, где нужны торг, ответственность и отношения. Ниже — список глазами руководителя, план внедрения на три месяца, метрики и разговор с командой, без которого ИИ тихо саботируют.
ИИ в продажах · 10 мин · Как агентству недвижимости не терять звонки по объявлениям, пока риелтор на показе — Как агентству недвижимости не терять звонки, если риелтор на показе, а по объекту звонят в три агентства сразу? ИИ-менеджер для агентства недвижимости берёт звонки по объявлениям, когда риелторы на показах, вечером и в выходные. Он отвечает по базе объектов, записывает на показ в свободное окно и заносит запрос клиента в CRM. Ипотечные расчёты, проверку документов и торг он оставляет людям.
ИИ в продажах · 9 мин · Как оконной компании не терять заявки в сезон, когда звонят все сразу — Как оконной компании не терять заявки в сезон, если линия занята, а замерщики расписаны на неделю вперёд? ИИ-менеджер для продажи окон отвечает на каждый звонок сразу, даже когда в октябре телефон не замолкает, а оба менеджера на других линиях. На вопрос «сколько примерно» он называет ориентир по вашему прайсу, записывает на замер в свободное окно замерщика и присылает предварительное КП по шаблону. Точную цену называет ваш специалист после замера, а в CRM уже есть всё, что клиент рассказал.
ИИ в продажах · 9 мин · Как онлайн-школе не терять заявки после вебинара, пока родитель помнит эфир — Как онлайн-школе не терять заявки после вебинара, если за вечер их приходят сотни? ИИ-менеджер для онлайн-школы звонит по каждой заявке в первую минуту, даже если после вебинара их пришло четыреста за вечер. Он отвечает про программу, расписание и рассрочку по правилам школы, записывает на пробный урок и заносит итог в CRM. Индивидуальные условия оплаты остаются за вашими менеджерами.
ИИ в продажах · 9 мин · Как салону кухонь не терять заявки: выходные, замер и КП, пока клиент выбирает — Как салону кухонь не терять заявки, если клиент решает за выходные и звонит сразу в три места? ИИ-менеджер для салона кухонь берёт заявку через минуту после того, как она пришла, — вечером, в субботу, когда все дизайнеры заняты с посетителями. Он задаёт вопросы по вашему сценарию, присылает предварительный расчёт по прайсу салона и записывает на замер в свободное окно замерщика. Точную сумму после замера считает ваш дизайнер, а вся история клиента к этому моменту уже лежит в CRM.
ИИ в продажах · 9 мин · Как сервисной службе не терять срочные вызовы вечером и в выходные — Как сервисной службе не терять срочные вызовы, если клиент звонит сразу в три места? ИИ-менеджер для сервисной компании берёт трубку сразу — вечером, в выходные и когда диспетчер уже говорит с другим клиентом. Он выясняет, что сломалось и где, называет цену выезда по прайсу и записывает на свободное окно мастера. Диагноз и итоговую цену ремонта называет мастер на месте.
ИИ в продажах · 9 мин · Почему клиенты не отвечают на перезвон по заявке через час и что делать в первые 5 минут — Перезвон по заявке через час часто упирается в тишину: клиент уже поговорил с тем, кто позвонил первым, или просто переключился на другие дела. Выигрывает звонок, пока человек ещё держит в голове свой вопрос — в первые минуты. Ниже — что об этом говорят данные, почему компании опаздывают и как выстроить первый звонок.Заявка остывает быстрее, чем кажется
Клиент оставил номер в трёх местах. Кто первым позвонил, тот и назначил встречу. Представим Гульнару из Казани: она ищет натяжные потолки, заполняет форму на двух сайтах и пишет в мессенджер третьей компании. Через 40 минут замер уже назначен. Второй звонок она сбрасывает, третий даже не замечает.
Рубрика о том, как голосовой ИИ берёт на себя эту гонку. Он набирает клиента в первую минуту после заявки, круглосуточно отвечает на входящие, уточняет потребность, отправляет КП, пока клиент на линии, записывает на встречу и кладёт итог в CRM вместе с записью разговора.
Вопросы, на которые здесь отвечают
- Как сократить время до первого звонка и что говорить в первые секунды.
- Какие этапы сделки можно отдать ИИ-менеджеру, а какие оставить продавцу.
- Что после звонка появляется в карточке сделки.
- Когда исходящие звонки по базе законны и уместны, а когда лучше не начинать.
Прежде чем включать
Сначала посчитайте поток. Сколько заявок в месяц, откуда они приходят и сколько из них сейчас ждут перезвона дольше часа. Потом договоритесь, что считается хорошим исходом звонка: встреча, замер, выставленный счёт. Без этого любой инструмент будет просто «звонить».
Дальше правила. Какие скидки разрешены, когда звать живого сотрудника, о чём не говорить вовсе. ИИ-менеджер КАРАДЕСК действует только в утверждённом сценарии. Когда нужен человек, ИИ переводит звонок и до соединения отправляет сотруднику короткую сводку: клиенту не придётся рассказывать всё второй раз. Цена — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут в месяц.
Где обычно промахиваются
Одни запускают ИИ на «холодную» базу без законного основания и удивляются жалобам. Другие не дают ему прайс, а потом обижаются, что он не называет цену. Третьи меряют успех числом звонков. Смотрите на другое: по какой доле заявок разговор состоялся в первые минуты и сколько из них дошло до следующего шага.
Что почитать первым
Если клиенты «не отвечают», начните с разбора перезвона по заявке в первые 5 минут. Как работает ИИ-продавец целиком — в статье ИИ-менеджер по продажам. Отдельно разобраны КП во время звонка и квалификация лидов. Сам продукт описан на странице ИИ-менеджера, подключаемые системы — в разделе интеграций.
Вопросы и ответы
Может ли ИИ-менеджер вести сделку до конца?
Да, по правилам компании. По задаче заказчика он ведёт полный цикл продажи или только квалифицирует обращения и передаёт их сотруднику.
Что если клиент хочет поговорить с человеком?
Он соединяет с сотрудником и заранее пересказывает ему суть. Если сотрудник занят, ИИ договаривается с клиентом о перезвоне в удобное время.
Пишет ли он в мессенджеры?
Да: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, МАКС и SMS. О прошлых разговорах и договорённостях с клиентом он помнит.
Обещаете ли вы рост продаж?
Нет. Итог продаж зависит от вашего предложения и цены, от спроса. КАРАДЕСК отвечает за свою часть: подхватить заявку вовремя, провести разговор по правилам, сохранить результат.