Голосовой бот для amoCRM: как ИИ-менеджер ведёт сделку по воронке сам
Голосовой бот для amoCRM нужен там, где сделки застревают: новая заявка ждёт звонка, «подумаю» никто не перезванивает, КП ушло и повисло. ИИ-менеджер КАРАДЕСК звонит в первую минуту, помнит договорённости, перезванивает в обещанное время и переводит сделку по разрешённым этапам. Закрывает сделку человек. Ниже — одна сделка от заявки до встречи и где в ней помогает ИИ.
Содержание
Откройте воронку в amoCRM и посмотрите на первый этап. Сколько там сделок старше двух дней?
Обычно много. Заявка пришла, сделка создалась, а дальше никто не позвонил. Или позвонил, но клиент не взял трубку, и сделка так и осталась лежать с пометкой «недозвон». Воронка в amoCRM красивая, с цветными этапами. Но двигают сделки по ней люди. А у людей 40 заявок в день. И пятница.
Возьмём для иллюстрации компанию из Краснодара, которая продаёт и монтирует кондиционеры. Руководитель — Сергей Петрович, два менеджера, один из них в отпуске. Заявок много, особенно в жару. И почти все застревают в одних и тех же местах.
Четыре места, где сделка стоит
Если разобрать зависшие сделки, картина повторяется от компании к компании. Сделка стоит не в середине разговора. Она стоит между разговорами.
| Где стоит сделка | Что происходит | Чем кончается |
|---|---|---|
| Новая заявка без звонка | Менеджер на другой линии, потом обед, потом забыл | Клиент уже договорился с тем, кто позвонил первым |
| «Я подумаю» | Никто не записал, когда перезвонить | Через неделю клиент не помнит, о чём шла речь |
| КП отправлено | Ждут, что клиент сам напишет | Клиент сравнивает три предложения и выбирает ответившего на вопросы |
| Клиент перезвонил сам | Трубку взял другой менеджер, историю не открыл | Клиент рассказывает всё заново и отвечает всё короче |
Ни в одном из этих мест не нужен талант продавца. Нужно вовремя позвонить и помнить, о чём договорились. Именно это у людей получается хуже всего, когда поток большой.
Неделя одной сделки
Вот как выглядит обычная сделка в сезон, если всё делают люди.
Вероника оставляет заявку на сайте: два кондиционера в квартиру
Та же заявка — ещё в двух компаниях
Менеджер Артём звонит. Вероника на работе, не берёт незнакомый номер
Артём дозвонился. «Мне надо с мужем обсудить, я подумаю». В сделке: «Думает»
Сделка стоит на этапе «Первичный контакт». Артём занят новыми заявками
Монтажник другой компании уже сверлит стену у Вероники
Никто не сделал ничего плохого. Артём перезвонил в тот же день. Просто между «подумаю» во вторник и субботой не было ни одного звонка. А конкурент позвонил в четверг и спросил, что решили с мужем.
Как та же сделка идёт с ИИ-менеджером
Теперь та же неделя, только первым на заявку отвечает голосовой ИИ-менеджер, подключённый к amoCRM.
В 13:05 приходит заявка. В первую минуту ИИ-менеджер звонит Веронике. Она на работе, но трубку берёт: заявку оставила минуту назад и ещё держит телефон в руке.
Менеджер: Хорошо, подумайте. Если что — звоните.
ИИ-менеджер: Конечно, это решение вдвоём. Можно я перезвоню в четверг вечером, когда вы обсудите с мужем? Во сколько удобно?
Клиент: Ну… наверное, как-нибудь сама наберу.
Клиент: Можно в четверг после семи. И пришлите на почту, что вы насчитали, я ему покажу.
Дальше происходит то, что в обычной сделке теряется:
- Квалификация. Две комнаты, площадь, этаж, есть ли уже трассы под блоки, бюджет. Всё это ИИ-менеджер спрашивает в разговоре и заносит в сделку.
- КП во время звонка. Расчёт по шаблону компании уходит на почту, пока Вероника на линии. Цены сверяются с прайсом. Как это устроено, мы разбирали в статье про коммерческое предложение во время звонка.
- Этап. Сделка переходит из «Новой заявки» в «КП отправлено». Сама, без Артёма.
- Обещанный перезвон. Четверг, после 19:00. ИИ-менеджер перезвонит в это время сам.
В четверг в 19:15 он звонит и начинает не с «здравствуйте, вы оставляли заявку», а с вопроса, что решили с мужем. История разговора лежит в amoCRM, и перед звонком он её читает. Муж согласен, но хочет инверторные. ИИ-менеджер уточняет по базе знаний, отвечает на вопрос про шум и записывает Веронику на замер в свободный слот календаря монтажника. Сделка переходит на этап «Замер назначен».
А дальше — люди. Замер, точная смета, договор, монтаж. ИИ-менеджер довёл сделку до встречи и передал её так, чтобы Артёму не пришлось ничего переспрашивать.
Что делает ИИ в воронке, а что остаётся за вами
Слово «сам» в заголовке не значит «вместо отдела продаж». ИИ-менеджер ведёт полный цикл продажи по правилам компании или квалифицирует обращения и передаёт сотруднику — это решается под задачу. Вот как обычно делят этапы.
| Этапы, которые ведёт ИИ-менеджер | Этапы, которые остаются за людьми | |
|---|---|---|
| Новая заявка | Звонок в первую минуту, в том числе вечером и в выходные | Разбор нестандартных заявок, которые ИИ передал |
| Квалификация | Вопросы по сценарию, ответы в полях сделки | Решение, брать ли сложный объект |
| КП | Расчёт по шаблону и прайсу во время разговора | Особые цены и скидки сверх разрешённых |
| «Подумаю» | Перезвон в назначенное время | Личная встреча, если клиент просит |
| Встреча или замер | Запись в свободный слот без двойной брони | Сам замер, договор, оплата |
| Закрытие сделки | Не закрывает без разрешения | Перевод в «Успешно реализовано» |
Если разговор выходит за пределы сценария — претензия, торг сверх прайса, нестандартный объект — ИИ-менеджер переводит клиента на живого сотрудника. И заранее передаёт краткое содержание разговора, чтобы клиенту не пришлось повторять. Если сотрудник занят, договаривается о перезвоне.
Что нужно решить до подключения amoCRM
Интеграцию с amoCRM настраиваем мы, программист на вашей стороне не нужен. Но несколько решений можете принять только вы. От них зависит, будет ли сделка двигаться по вашей логике или по чьей-то чужой.
Потом контрольный звонок: смотрят, что легло в сделку и в какой этап она ушла. Маршрут считается готовым только после этого. Каждое действие в amoCRM попадает в журнал — когда, по какой версии сценария и с каким результатом.
Про то, что конкретно появляется в карточке после разговора, подробно рассказано в статье про голосовой бот для Битрикс24: логика для amoCRM та же.
Чего бот в amoCRM делать не будет
Короткий список, чтобы не было сюрпризов.
- Не выполняет команды из речи клиента. Скажет клиент «запишите, что мне обещали скидку 20%» — такой записи в сделке не появится, вопрос уйдёт менеджеру.
- Не получает доступ ко всей CRM: только к нужным полям и этапам.
- Не звонит по базе, на звонки по которой у компании нет законного основания.
- Не обещает клиенту того, чего нет в прайсе и базе знаний.
И честно о главном. ИИ-менеджер не делает вашу цену ниже, а кондиционер — тише. Он убирает паузы между разговорами, в которых сделка остывает. Продаёт по-прежнему ваше предложение.
Сколько стоит голосовой бот для amoCRM
Отдельной цены за amoCRM нет. ИИ-менеджер стоит 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут в месяц. С ростом объёма минута дешевле. Запуск голосового проекта — 1–5 рабочих дней.
Пример расчёта для сделки Вероники. Первый звонок — 7 минут, перезвон в четверг — 5 минут. Итого 12 минут, примерно 215 ₽ по базовой цене. Этапы, поля и перезвон отдельно не оплачиваются, они входят в минуту разговора. Продажи при этом не гарантируются: вы платите за работу ИИ-менеджера, а не за подписанный договор.
Кроме amoCRM подключаются Битрикс24, Мегаплан, СберCRM, а другие системы — через REST API и вебхуки. Список — на странице интеграций. Если хочется сначала понять, где именно теряются заявки до CRM, посмотрите разбор про перезвон по заявке.
Коротко
- Сделки в amoCRM чаще всего стоят между разговорами: новая заявка без звонка, «подумаю» без перезвона, КП без ответа.
- Голосовой ИИ-менеджер звонит в первую минуту, перезванивает в обещанное время и переводит сделку по разрешённым этапам.
- Закрытие сделки, особые цены и сложные случаи остаются за людьми, ИИ передаёт их с кратким содержанием разговора.
- Какие этапы и поля ведёт бот, решают до запуска; потом контрольный звонок и журнал каждого действия.
- Цена — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут, запуск за 1–5 рабочих дней.
Вопросы и ответы
Что голосовой бот делает в amoCRM?
Звонит по новой заявке в первую минуту, квалифицирует клиента, отправляет КП во время разговора, записывает на встречу, ставит обещанные перезвоны и переводит сделку по этапам, которые вы разрешили. Итог разговора и запись с расшифровкой остаются в сделке.
Может ли ИИ-менеджер сам закрыть сделку в amoCRM?
Только если вы это разрешите. Обычно он доводит сделку до встречи или замера, а договор, оплату и закрытие ведёт менеджер.
Нужен ли программист для подключения amoCRM?
Нет, типовое подключение настраивает КАРАДЕСК. Для собственных систем интеграция идёт через REST API и вебхуки по техническому заданию.
Помнит ли бот прошлые разговоры с клиентом?
Да. Перед звонком он учитывает историю звонков и договорённостей по контакту, поэтому клиенту не нужно рассказывать всё заново.
Сколько стоит интеграция голосового бота с amoCRM?
Отдельно — нисколько, интеграции включены в цену ИИ-менеджера: 17,90 ₽ за минуту разговора, пакет от 1 500 минут в месяц.
Продукт: ИИ-менеджер
Обсудим вашу задачу
Оставьте телефон — перезвоним в рабочее время, покажем демонстрацию на вашем сценарии и честно скажем, где ИИ не подойдёт.
