Звонки в час пик
Администратор занят гостем у стойки — телефон звонит без ответа, клиент уходит к соседям.
Администратор Салоны красоты и медицинские центры
Администратор, который отвечает всегда и записывает сам
Запись, перенос, напоминания и лист ожидания — по телефону и в мессенджерах, круглосуточно. Сразу в вашу систему записи.
Входящий · 21:47Запись на маникюр
Система записиВизит созданМастер Ольга · завтра 11:00
НапоминаниеОтправлено за суткиКлиент подтвердил
Лист ожиданияОсвободилось окно 16:30Двум клиентам предложено
Зачем
Где салоны и клиники теряют записи
Вечер и выходные
Люди решают записаться вечером. Утром они уже записаны в другое место.
Неявки без напоминания
Пустое окно в расписании — это потерянная выручка мастера или врача.
Попробуйте
Запишитесь сами — так увидит ваш клиент
Выберите услугу, специалиста и время. Справа — переписка с Администратором, внизу — запись, которая попадёт в вашу систему.
Возможности
Всё, что делает хороший администратор
Запись, перенос и отмена
Знает расписание мастеров и врачей, длительность услуг и перерывы. Свободное окно предлагает сразу, без двойной записи.
10:0011:0012:3016:30
Напоминания и подтверждение
За сутки и за пару часов до визита. Клиент подтверждает или переносит одним сообщением.
Лист ожидания
Освободилось окно — предлагает его тем, кто ждал.
Повторные визиты
Напоминает, когда пора на коррекцию, чистку или контрольный приём.
Цены и услуги
Отвечает по вашему прайсу и правилам, без выдуманных скидок.
Отзывы после визита
Спрашивает, всё ли понравилось. Недовольство передаёт управляющему до того, как оно станет отзывом.
Живой администратор рядом
Сложный вопрос, жалоба или просьба клиента — разговор передаётся вашему сотруднику с кратким содержанием.
Посчитайте
Сколько стоят пропущенные звонки
Подставьте свои цифры. Расчёт показывает выручку, которая уходит вместе с неотвеченными звонками.
Уходит выручки в месяц
—
- Потерянных записей в месяц
- —
- За год
- —
30 дней в месяц, ваши цифры. Это ориентир потерь, а не обещание результата. Администратор отвечает на каждый звонок и сообщение круглосуточно.
Загрузка
Окна в расписании не пустеют
Отмена за час до визита — не потеря, если есть кому позвонить. Администратор сам заполняет освободившееся время и возвращает постоянных клиентов.
Подтверждение накануне
Напоминание за день и за два часа. Не подтвердил — звонок или сообщение, пока окно можно отдать.
Вт 18:00Мария, стрижка · подтвердилаВт 18:05Олег, маникюр · перенёс на чт
Лист ожидания
Кто хотел попасть на занятое время, получает предложение первым, как только окно освободилось.
Ср 10:12Отмена · 14:00, окрашиваниеСр 10:13Ирина из листа ожидания · записана
Повторный визит
Стрижка через пять недель, чистка через полгода, контроль у врача — напомнит вовремя и предложит время.
5 недельАнна, стрижка · напоминание6 месяцевСергей, чистка · записан
Для управляющего
Утром — короткий отчёт в мессенджер
АдминистраторTelegram · 08:30 · пример
Вчера
Обращений47Новых записей31Переносов6Отмен3Окон заполнено из листа ожидания2
Сегодня
Загрузка мастеров86%Свободно12:00, 16:30
Жалоба на ожидание от клиентки Елены — передана вам, нужен ответ до обеда.
- Цифры за вчераСколько обратились, записались, перенесли и отменили — и по каким причинам.
- Загрузка на сегодняСвободные окна по мастерам и врачам, чтобы успеть их продать.
- Что требует вашего решенияЖалобы, нестандартные просьбы и вопросы, на которые у администратора нет утверждённого ответа.
- Все разговоры под рукойЗапись и расшифровка каждого звонка и переписки — открываются из отчёта.
Каналы
Там, где пишут и звонят ваши клиенты
Звонки
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
МАКС
Виджет на сайте
Системы записи: YCLIENTS, DIKIDI, Arnica, 1С, медицинские информационные системы — подключение по согласованиюБез системы записи — ведём расписание сами
Для медицинских центров
Отдельные правила для клиник
Администратор записывает и напоминает, но не лечит. Что можно и что нельзя, задаётся заранее и проверяется до запуска.
✓
Запись к врачу и на исследованияС учётом подготовки: натощак, направление, длительность.
✕
Не консультирует по здоровьюНе называет диагнозы, не советует лечение и препараты.
✓
Проверка личности пациентаСведения о записи — только после подтверждения, не по одному номеру телефона.
✕
Никаких медданных в напоминанияхТолько дата, время и адрес — без названия исследования и диагноза.
✓
Срочное — человекуЖалоба на самочувствие сразу передаётся дежурному администратору или врачу.
✓
Согласия и врачебная тайнаПорядок обработки данных фиксируется в паспорте подключения, по 152-ФЗ и 323-ФЗ.
Безопасность
Данные клиентов и пациентов под защитой
Где хранятся записи разговоров, кто имеет доступ и сколько данные хранятся — фиксируется в паспорте подключения до запуска.
Изоляция данных
Данные вашего салона или клиники не смешиваются с чужими.
Журнал действий
Кто записал, перенёс или отменил визит и когда.
Права сотрудников
Администратор, управляющий и врач видят только своё.
152-ФЗ323-ФЗ ст. 1338-ФЗ ст. 18ПП РФ № 1300
Стоимость
Дешевле ставки администратора
Цена зависит от числа точек, специалистов и объёма обращений. Рассчитаем под ваш салон или клинику.
Салон
1 точка
- Звонки и мессенджеры
- Запись и напоминания
- Лист ожидания
Клиника
медицинский профиль
- Правила для медицины
- Проверка личности
- Интеграция с МИС
Сеть
индивидуально
- Несколько филиалов
- Единый номер
- Отчёты по точкам
Вопросы
Частые вопросы
Чем Администратор отличается от ИИ-менеджера?
ИИ-менеджер продаёт: квалифицирует, отправляет КП, доводит сделку. Администратор заточен под салоны и клиники: запись, перенос, напоминания, лист ожидания и работу с расписанием специалистов.
Он работает с нашей системой записи?
Подключаем YCLIENTS, DIKIDI, Arnica, 1С и медицинские информационные системы по согласованию. Если системы нет, Администратор ведёт расписание сам.
Можно включить только на вечер и выходные?
Да. График задаётся под вашу точку: круглосуточно, только в нерабочее время или когда администратор занят.
Что если клиент хочет поговорить с человеком?
Разговор передаётся вашему сотруднику с кратким содержанием. Если никого нет, Администратор предложит перезвонить в рабочее время.
Как быстро можно запуститься?
От 1 до 5 рабочих дней: настраиваем услуги, расписание и правила, проводим контрольные записи. Интеграция с медицинской системой согласуется отдельно.
Подключение
Администратор для вашего салона или клиники
Расскажите о точке — настроим услуги и расписание и покажем, как Администратор записывает ваших клиентов.