Речевая аналитика звонков и разговоров с ИИ
Каждый разговор разобран по вашим критериям: кто перебивал, прошёл ли скрипт, прозвучала ли цена, назначен ли следующий шаг.
Зачем руководителю
Прослушать всё нельзя. Разобрать — можно
- звонков за неделю у шести менеджеров
- 1 184
- успевает прослушать руководитель
- 3
- разобрано по одному списку критериев
- 1 184
Каждая точка — звонок недели. Чёрные — те три, что прослушал руководитель.
Аналитика менеджеров
Один звонок, один менеджер, весь отдел
Шкала разговора с отметками скрипта, карточка менеджера и сводка отдела — переключайте вид.
пример Менеджеры, клиенты и цифры вымышлены, время считается от текущего момента. Нажмите на отметку на шкале звонка или на менеджера в рейтинге.
Это 3 дашборда из 50–80 — набор зависит от вашего бизнеса и задач. Полная аналитика компании — от 50 до 150 разрезов и настроек. Покажем всё, что спрятано от ваших глаз. Разобраться поможем за несколько минут: без чтения сложных отчётов, всё в удобном для вас виде. Формат настраиваем под каждого руководителя.
Срезы делаем под вашу компанию: свои шаги скрипта, свои возражения, разрезы по менеджерам, сменам и филиалам.Показать полную аналитику на вашем примереЧто видно
Восемь вещей, о которых руководитель обычно судит по ощущениям
Стоимость
в месяц за менеджера, без ограничения минут
Цена считается по подключённым менеджерам, а не по минутам. Точная стоимость фиксируется до старта после бесплатной оценки.
Руководителя и тех, кто не звонит клиентам, подключать не нужно.
Подробнее о речевой аналитике
Шесть менеджеров по 35 звонков в день — больше тысячи разговоров в неделю. Руководитель слушает три, находит одну ошибку и делает выводы по всему отделу. Речевая аналитика убирает этот перекос: каждый звонок расшифрован, разделён по говорящим и проверен по одному списку критериев.
Каждая отметка привязана к фрагменту. Нажали — услышали нужные двадцать секунд, а не ищете их в получасовой записи. Если вывод поправили вручную, видно, кто и почему. Как устроен такой разбор, мы рассказали в статье «Что такое речевая аналитика». Сервис — часть направления «Аналитика для бизнеса»: звонки можно связать со сделками в CRM, рекламными источниками и оплатами — это сквозная аналитика.
Выборочная прослушка и разбор каждого звонка
- Сколько проверено. Прослушка — несколько записей в неделю, выбранных наугад или по жалобе. Разбор — каждый звонок за период.
- По каким правилам. Прослушка — по настроению и памяти проверяющего. Разбор — по одному списку критериев, утверждённому компанией.
- Разговор с менеджером. «Ты всегда перебиваешь» — «Это был один раз». С разбором — цифра за неделю и три фрагмента для примера.
- Новичкам. Вместо пересказа опыта коллег — подборка удачных разговоров сильных менеджеров.
- Время руководителя. Минуты на отчёт и решения вместо часов на прослушивание.
Когда хватит и прослушки: если звонков немного и руководитель сам слышит почти все, отдельный сервис может быть не нужен — так и скажем на оценке.
Для кого
- Отдел продаж. Где теряются сделки между заявкой и оплатой: не выяснили задачу, не ответили на «дорого», не назначили встречу. Разбор по каждому менеджеру и сравнение с теми, у кого получается.
- Колл-центр и контроль качества звонков. Вместо выборочной прослушки — проверка каждого звонка по одним критериям: приветствие, решение вопроса, вежливость, скрипт.
- Клиники и стоматологии. Отдельный продукт — Аналитика врачей: приёмы, звонки колл-центра и ресепшен по стандартам клиники.
- Рестораны, магазины и офлайн-точки. Разговоры в зале записывает микрофон на стойке или аудиобейдж сотрудника: видно, предлагают ли что-то к заказу и как отвечают на жалобы.
Обучение на ваших данных и подключение
История звонков и сделок становится знанием компании: что за период приводило к продаже, а что к отказу; каждый новый звонок дополняет профиль клиента; правки скрипта и критериев предлагаются с примерами из конкретных звонков, а применяется только утверждённое. Подключение идёт так: бесплатная оценка и NDA до доступа к записям, телефония и CRM в режиме только чтения, ваш скрипт и согласованные критерии, первые разборы на настоящих звонках, затем регулярные отчёты и кабинет руководителя.
Записи и расшифровки хранятся в России, по 152-ФЗ, и не смешиваются с чужими. Доступ по ролям: менеджер видит свои разборы, руководитель — сводку. Записи удаляются по согласованному сроку с подтверждением.
Вопросы о речевой аналитике
Что такое речевая аналитика звонков?
Автоматический разбор разговоров: каждый звонок расшифровывается, делится по говорящим и проверяется по критериям, которые утвердила компания. У каждого вывода есть ссылка на фрагмент записи. Подробнее — в нашей статье о речевой аналитике.
Какие разговоры можно разбирать?
Входящие и исходящие звонки из телефонии, архив записей за согласованный период и разговоры в зале — с микрофона на стойке или аудиобейджа.
С какими CRM работает сервис речевой аналитики?
Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, СберCRM, а также любые системы через REST API и вебхуки. Для анализа достаточно доступа только на чтение.
Нужно ли менять телефонию?
Нет. Подключаемся через SIP-транк, переадресацию с АТС компании или номер у поддерживаемого оператора. Маршрут проверяем контрольным звонком.
Кто задаёт критерии оценки?
Вы. Берём ваш скрипт и стандарты, согласуем критерии и веса. Применяется только утверждённое, каждая версия сохраняется.
Чем это лучше выборочной прослушки?
Прослушка охватывает малую долю звонков. Сервис разбирает каждый звонок по одинаковым критериям, и вывод можно проверить по фрагменту записи.
Где хранятся записи разговоров?
В России, по 152-ФЗ. Места размещения, доступы и сроки хранения фиксируются в паспорте подключения до начала работы, записи удаляются по сроку с подтверждением.
Подойдёт ли небольшому отделу?
Если звонков немного и руководитель слышит почти все, выборочной прослушки может хватать. Разбор каждого звонка нужен, когда разговоров больше, чем успевает прослушать человек, или когда результаты менеджеров сильно расходятся. Это обсуждаем на бесплатной оценке.
Сколько стоит речевая аналитика?
12 900 ₽ в месяц за менеджера, без ограничения минут: платите за подключённых менеджеров, а не за длительность разговоров. Разовый аудит звонков считаем после оценки. Итоговую сумму по числу менеджеров фиксируем до старта, после бесплатной оценки. Для клиник — Аналитика врачей: 9 900 ₽ в месяц за рабочее место врача.
Можно посмотреть, как выглядит кабинет?
Да. Разбор звонка, карточка менеджера и сводка отдела на вымышленных данных — на этой странице. Полную аналитику покажем на созвоне на ваших звонках, срезы для вашей компании делаем индивидуально.
Заявка
Покажем речевую аналитику на ваших звонках
Начнём с бесплатной оценки: число менеджеров, объём звонков, CRM и телефония. NDA — до доступа к записям.