ИИ-менеджер на исходящие звонки: кому звонить, как настроить и сколько стоит

412 просроченных задач «Перезвонить».

Столько насчитала Инна Сергеевна, коммерческий директор компании, которая ставит газовые котлы в Самаре, когда впервые отфильтровала задачи в CRM по сроку. История придуманная, но узнаваемая. Одним клиентам менеджеры обещали набрать «на следующей неделе». Другим — «когда придёт новая модель». Третьим — «после отпуска». Не позвонил никто. Не из лени: входящие заявки всегда кажутся срочнее.

Вот под эту работу и берут ИИ-менеджер на исходящие звонки. Незнакомцев по купленным базам он не ищет. Он возвращается к людям, с которыми у компании уже был разговор, заявка или договор. И звонит тогда, когда обещали, в часы, удобные по местному времени клиента.

Кому ИИ-менеджер на исходящие звонки звонит, а кому — никогда

Исходящий звонок бывает двух сортов. В первом случае человек ждёт звонка или хотя бы помнит, откуда вы взялись. Во втором — слышит «здравствуйте, у нас для вас предложение» по номеру из чужой таблицы. Первый сорт — работа для ИИ. Второй — нет.

Вот шесть поводов, на которых строят исходящие кампании.

А теперь список, по которому ИИ не звонит. Купленные и собранные из открытых источников базы частных лиц. Рекламный обзвон без согласий. Проекты, где давление и есть сценарий. Почему закон проводит границу именно здесь, подробно разобрано в статье «Холодные звонки с ИИ: где это работает». Здесь — только выводы, которые влияют на настройку.

Ищете ИИ для поиска клиентов? Сначала неприятная правда

Запросы «ИИ-менеджер для привлечения клиентов» и «ИИ-менеджер поиска клиентов» часто вводят с одной надеждой: программа сама найдёт покупателей и обзвонит их. Так не работает, и дело не в технологии. Звонки по чужим номерам без согласий и законных оснований КАРАДЕСК не делает. ИИ просто наберёт их быстрее.

Честная новость другая. У большинства компаний клиенты уже лежат в собственной CRM. Их привели реклама и сарафан, за них заплатили. А потом они «остыли», потому что до них не дошли руки.

Это и есть привлечение клиентов в самом дешёвом варианте: за контакт уже заплатили, осталось поговорить. Если свежие заявки у вас ждут перезвона часами, начните с них — про скорость первого звонка у нас есть отдельная статья о перезвоне по заявке. Эта статья — про всё, что происходит после.

Кто может звонить вместо вас: пять вариантов с плюсами и минусами

«ИИ звонит клиентам» — так в поиске называют очень разные вещи. От магнитофонной записи «ваш заказ готов» до разговора, где клиент перебивает и спорит, а потом просит прислать расчёт на почту. Ниже — пять вариантов организовать исходящие звонки, без названий компаний, по сути.

Заметьте последнюю колонку. Хороший вариант зависит от задачи. Если нужно сообщить «ваш заказ готов», ИИ избыточен. Если клиенту надо задать три вопроса, услышать цену и выбрать время встречи — запись и ветки тут бессильны. Подробное сравнение робота и ИИ-менеджера — в статье «Голосовой робот или ИИ-менеджер».

Что закон уже решил за вас

Без юридической части исходящие звонки не обсуждаются. Мы разбирали нормы с цитатами и ссылками в статье о холодных звонках с ИИ. Для настройки важны четыре вывода.

• Реклама по телефону — только с предварительного согласия абонента (статья 18 закона «О рекламе»). Если человек попросил больше не звонить, номер вносится в список запретов.
• Законное основание. Исходящие звонки — только по базе, на звонки по которой у компании есть законное основание: договор, заявка, запрос прайса.
• Маркировка. Правила маркировки звонков (постановление Правительства № 1300) учитываются при запуске.
• Звонок юрлицу — тоже по правилам. Партнёр по договору и организация из справочника — разные ситуации; основание для звонка нужно в обоих случаях.

Что из этого следует на практике? Для каждого номера в списке должно быть понятно, откуда он и на каком основании вы звоните. Отказы попадают в стоп-лист в тот же день. Первая фраза — компания и повод, который человек помнит. Сценарий и список до запуска стоит показать юристу: статья — не юридическое заключение.

Со своей стороны ИИ-менеджер КАРАДЕСК звонит только по утверждённому списку с учётом запретов. В холодную — только по базе, на звонки по которой у компании есть законное основание, а сценарий и правила согласуются заранее. Правила маркировки звонков организаций учитываются. Представляется он по согласованному сценарию и требованиям закона. На прямой вопрос «вы робот?» отвечает честно.

Как ИИ-менеджер на исходящие звонки настраивается: пять решений до первого набора

Техника тут проще, чем кажется. Трудная часть — решения, которые может принять только компания: кому звоним и зачем, когда звоним и что делаем, если человек сказал «да».

После этого проект проходит проверку: контрольный звонок, где клиент отказывается, перебивает, молчит в трубку. Публикуется только проверенная версия. Если потом сценарий меняется, новая версия тоже проходит проверку, идущие разговоры не трогает, а откат к прежней делается в один шаг.

Что нужно для подключения: номер, CRM, календарь

Коротко и простыми словами. Интеграции входят в цену продукта; корпоративные интеграции по техническому заданию согласуются отдельно.

Отдельно о номере. Звонок с номера, который клиент уже видел, обычно узнают легче, чем незнакомый. Поэтому для исходящих часто подключают свой номер компании переадресацией или через SIP, а не заводят новый.

Цифры окна и города — для примера, окно задаёте вы. Суть в том, что никто из клиентов не получает звонок в семь утра по своему времени только потому, что в Москве уже рабочий день.

Как звучит хороший исходящий звонок

Разница между звонком, который дослушают, и звонком, после которого номер заносят в «нежелательные», обычно видна в первых десяти секундах. Возьмём поставщика упаковки из Калининграда и закупщика, который брал стрейч-плёнку весной.

Компания и имена в диалоге вымышлены. Смотрите на устройство звонка: имя, повод, который клиент помнит, честный ответ на вопрос о роботе и понятный следующий шаг. Если бы клиент попросил человека, ИИ перевёл бы звонок и заранее передал Людмиле краткое содержание разговора. А если бы она была занята — договорился бы о перезвоне.

Что ещё ИИ-менеджер делает в исходящем разговоре:

1. Помнит историю контакта: прошлые звонки, письма, договорённости — не спрашивает второй раз то, что клиент уже говорил.
2. Отправляет коммерческое предложение по шаблону компании, пока клиент на линии. Подробнее — в статье о КП во время звонка.
3. Записывает на встречу в свободный слот календаря.
4. Ставит обещанный перезвон на названное время.
5. Пишет в мессенджер, если клиенту удобнее получить ссылку или расчёт там.
6. Передаёт итог в CRM: запись разговора, расшифровка, договорённости, следующий шаг.

Сколько стоит ИИ-менеджер на исходящие звонки

Базовая цена — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут в месяц. С ростом объёма минута дешевле, для крупных объёмов условия фиксируются индивидуально. Платите за минуты разговора: нет оклада и взносов, не бывает отпусков и больничных, не нужно рабочее место.

Посчитаем объём на примере. Цифры условные, подставьте свои.

Полтора месяца одного человека — это полтора месяца, когда он не берёт входящие и не ведёт сделки. К середине списка он звонит механически и путает, кому что обещал. ИИ-менеджер ведёт несколько разговоров одновременно и укладывается в окно звонков по поясу каждого клиента.

Честное сравнение — с полной стоимостью сотрудника, а не с окладом. К окладу добавляются взносы работодателя, отпуск, больничные, рабочее место и программы. Разбор по статьям — в статье «Сколько стоит менеджер по продажам». Калькулятор ниже считает, во что вам обходится минута разговора живого менеджера.

Калькулятор ничего не отправляет, всё считается в браузере. Помните: ИИ-менеджер берёт типовые разговоры, переговоры по крупным сделкам остаются за людьми. Поэтому правильный вопрос звучит как «сколько часов менеджеров освободится для сделок», а не «кого уволить».

Где ИИ на исходящих спотыкается

Раздел без прикрас. Исходящие звонки — работа с живыми людьми, которые заняты, раздражены или вообще не те, кого вы искали.

• Старая база. Номер сменил владельца, закупщик уволился, фирма закрылась. ИИ вежливо уточнит и отметит это в CRM, но звонок потрачен. Чистота списка — задача компании.
• Вопрос вне базы знаний. Клиент спрашивает про модель, которой нет в прайсе. Правильное поведение — не выдумывать, а пообещать ответ и передать вопрос менеджеру.
• Шум и плохая связь. Трасса, стройка, ветер. Такие разговоры проверяют на контрольных звонках до запуска; если поговорить не выходит, ИИ-менеджер договаривается о перезвоне в удобное время.
• Устаревший прайс. Поменяли цены, а базу знаний забыли — ИИ назовёт старую цифру. Нужен хозяин базы знаний.
• Крупная сделка. Контракт на миллионы не закрывают первым звонком. ИИ уточнит задачу и запишет на встречу, дальше — люди.
• «Больше не звоните». Это не ошибка ИИ, это ответ. Номер уходит в стоп-лист, и никакая кампания его больше не трогает.

И ещё одна граница: КАРАДЕСК не подключает проекты, которые строятся на обмане людей. «Вам положена компенсация», «ваш номер заблокируют», «только сегодня» — такие сценарии мы не берём.

«Клиенты бросят трубку» и ещё четыре возражения

«Узнают, что это ИИ, — и бросят трубку». Бросают трубку чаще от звонка без повода. Когда человек слышит своё имя, название компании, куда сам обращался, и понятный вопрос, разговор идёт. Попросит человека — переведём.

«У нас B2B, там решают только люди». Решают — да. Но до решения в B2B десятки рутинных звонков: уточнить объём, напомнить про график поставок, спросить, дошёл ли счёт. Их и отдают ИИ, а менеджер приходит на встречу с готовой картиной.

«Это же спам». Спам — звонок человеку, который вас не знает и не давал согласия. Звонок клиенту, которому вы обещали перезвонить, — выполнение обещания. Граница проходит по базе, а не по тому, кто держит трубку.

«Проще посадить стажёра». Стажёра надо найти и обучить прайсу, потом проверять. А через три месяца, когда он уйдёт, искать заново. И он всё равно звонит в рабочие часы по своему поясу, а не по поясу клиента.

«Наговорит лишнего». ИИ-менеджер действует только по утверждённому сценарию и каталогу разрешённых действий. Команда, вставленная в разговор, не запускает интеграцию, а значимые решения требуют подтверждения человека. Каждый разговор записан и расшифрован — любой можно открыть.

Что сделать сегодня, чтобы запустить исходящие через неделю

Не нужно сразу продумывать всю стратегию. Хватит одного вечера с CRM.

Выберите самый большой сегмент из получившихся — с него и начинайте. Базовый пакет — от 1 500 минут в месяц, поэтому стартовать можно с одного направления и ограниченного потока, а не со всей базы сразу.

Итог: звонить своим, по делу и вовремя

ИИ-менеджер на исходящие звонки не волшебная машина по добыче клиентов из воздуха. Это исполнитель, который делает то, на что у отдела продаж не хватает рук: перезванивает, когда обещали, возвращается к зависшим КП, напоминает о сезоне и звонит закупщикам по графику. По утверждённому списку, с учётом запретов и по часовому поясу каждого клиента.

Начинать стоит с одного сегмента своей базы и одной цели звонка. Если исходящие заработают, к тем же интеграциям подключают входящие и другие участки — как это устроено по шагам, описано в большой статье о внедрении ИИ в бизнес под ключ. Подробнее о продукте — на странице ИИ-менеджера КАРАДЕСК.