Сквозная аналитика от рекламы до денег в кассе

Маркетолог показывает цену заявки, отдел продаж — выполнение плана, бухгалтерия — выручку. Три отчёта, три правды, и ни один не отвечает на вопрос собственника: какая реклама окупается. Сквозная аналитика соединяет эти куски в одну цепочку: клик или звонок, заявка, сделка в CRM, счёт, оплата. Тогда у каждого рубля выручки появляется источник.

Типовые сервисы обычно останавливаются на связке «реклама — заявка — сделка». Мы идём дальше и смотрим весь бизнес: повторные покупки, возвраты, маржу по товарам, звонки, которые не дошли до CRM, заявки, забытые менеджерами. В отчёте — выводы: что остановить, что усилить и где деньги теряются уже после рекламы.

Что получаете

• Деньги по каждому каналу. Выручка, маржа и окупаемость по источникам, кампаниям и объявлениям — там, где хватает меток.
• Потерянные источники. Заявки и звонки без метки: восстанавливаем, откуда они пришли, по номеру, времени и странице входа.
• Утечки после рекламы. Необработанные заявки, звонки, пропущенные в обед, сделки без следующего шага: деньги за клик потрачены, клиент ушёл.
• Все касания клиента. Первое касание, последнее и все вместе — и объяснение, какой взгляд ближе к вашему циклу продаж.
• Связка с отделом продаж. Какой менеджер лучше закрывает заявки с какого канала. Иногда «плохой» канал просто попадает не тому человеку.
• Выводы каждую неделю. Какую кампанию остановить, куда перенести бюджет, что поправить в обработке заявок.

Как выглядит вывод на практике

Компания из Екатеринбурга продаёт и ставит окна, реклама идёт в поиске, на картах и в соцсетях, бюджет — около 600 000 ₽ в месяц. По отчёту маркетолога соцсети дают самые дешёвые заявки, и их предлагают усилить. Разбор всей цепочки показывает другое: до замера из соцсетей доходит каждая десятая заявка, поиск втрое дороже, зато почти каждый второй замер заканчивается договором со средним чеком 148 000 ₽, а 14% звонков с карт приходятся на обед, когда трубку никто не берёт. Вывод короткий: поиск не урезать, соцсети перестроить под запись на замер, на обеденные звонки поставить дежурного. Решение — за собственником.

Чего мы не делаем: не настраиваем рекламные кампании и не управляем ставками. Показываем, что окупается, а менять бюджет решаете вы или ваш подрядчик. Работа идёт так: бесплатная оценка, NDA и доступ на чтение, сборка цепочки со сверкой сумм с бухгалтерией, первый отчёт за прошлые месяцы и дальше еженедельные выводы.

Звонки по каждому каналу можно разобрать глубже — это речевая аналитика. Как найти, где теряются клиенты в разговорах, мы разбирали в статье «Анализ звонков менеджеров». Направление входит в «Аналитику для бизнеса». Расходы и выручку видят только назначенные вами люди, номера клиентов в отчётах скрываем, данные обрабатываем в России по 152-ФЗ.

Как идёт подключение

• Бесплатная оценка. Смотрим каналы, CRM и где лежат оплаты, называем срок и цену.
• NDA и доступы. Подписываем договор о конфиденциальности и получаем доступ на чтение к рекламным кабинетам, CRM и учёту.
• Сборка цепочки. Связываем рекламу, звонки, сделки и оплаты и сверяем суммы с бухгалтерией, чтобы выручка в отчёте совпадала с деньгами на счёте.
• Первый отчёт. Окупаемость каналов за прошлые месяцы и список утечек — от пропущенных звонков до сделок без задачи.
• Отслеживание. Еженедельные выводы и кабинет со срезами под вас; новые каналы добавляем без отдельного подключения.

Права по ролям настраиваем сразу: маркетолог видит каналы и кампании, собственник — деньги и окупаемость, менеджер — свои сделки. Рекламные кабинеты, CRM и 1С мы не меняем, ставки и бюджеты остаются за вами. Копии данных удаляем по окончании работы с подтверждением.