Коммерческое предложение во время звонка: как ИИ-менеджер собирает КП, пока клиент на линии
Коммерческое предложение во время звонка уходит клиенту на почту, пока он ещё на линии: по шаблону компании, с ценами из прайса. Там, где прораб обзванивает поставщиков за двадцать минут, это часто решает, чьё КП откроют первым. Ниже — как это устроено, что подготовить и где без человека нельзя.
Содержание
Двадцать минут, четыре звонка, три письма на почте. Четвёртое КП пришло в 19:40. Его уже не открыли.
Это не статистика, а обычное утро прораба. Возьмём для иллюстрации Николая Ивановича из Краснодара. Он ведёт стройку коттеджа, и у него на объекте кончается газобетон. Блоков хватит до обеда. Нужно ещё 38 кубов D500, клей, доставка с разгрузкой. Телефон зажат между ухом и плечом, в руке рулетка, рядом бригадир что-то спрашивает про перемычки.
Двадцать минут, за которые всё решилось
На объекте: блоков осталось до обеда. Прораб открывает список поставщиков в телефоне
Первый поставщик. ИИ-менеджер уточняет марку, объём, клей, адрес. Спрашивает, нужен ли манипулятор
КП уже на почте: позиции, цена за куб, доставка, разгрузка, итог. Николай Иванович ещё на линии и спрашивает про срок
Второй поставщик. Менеджер считает на калькуляторе и присылает в мессенджер фото листка из блокнота — без доставки
Третий: таблица файлом, цена блоков есть, клея нет, «доставку уточним»
Четвёртый: «Я посчитаю и скину вечером, хорошо?»
Прораб листает три КП. Понятное одно — первое. Он звонит по номеру из письма, менеджер поставщика подтверждает машину на 15:00
Приходит обещанное вечернее КП. Блоки к этому времени уже на объекте
Заметьте, первый поставщик не был самым дешёвым. Николай Иванович этого даже не проверил до конца. Он выбрал того, кто прислал первым и понятно, а цены второго и третьего сравнить было не с чем: там не хватало половины строк.
Почему «скину вечером» проигрывает
Звучит обидно для четвёртого поставщика. Он честно собирался всё посчитать. Но смотрите, что происходит за день.
Вечером прораба нет у почты. Он на объекте с семи утра, в семь вечера он едет домой и думает про ужин. Письмо, пришедшее в 19:40, он откроет завтра. Если откроет.
Первое КП задаёт планку. Цена за куб из первого письма становится точкой отсчёта. Всё, что придёт потом, сравнивают с ней. И сравнивают придирчиво: «А у тех доставка уже включена».
Материал нужен сегодня. Стройка не ждёт. Бригада из пяти человек без блоков стоит, и каждый час простоя стоит прорабу денег и нервов. Решение принимают в тот же час, а не после сравнительной таблицы.
Кто прислал первым, с тем уже разговаривают. Николай Иванович перезвонил первому поставщику по номеру из письма. Ему было проще продолжить разговор, чем начинать новый.
Похожая механика работает и с обычными заявками с сайта: выигрывает тот, кто успел, пока человек ещё держит в голове свой вопрос. Об этом — в статье о перезвоне по заявке.
Что происходит внутри разговора
Со стороны прораба всё выглядит просто. Позвонил, ответили на вопросы, письмо пришло. Внутри за эти четыре минуты случается несколько шагов.
Узнать клиента. ИИ-менеджер проверяет контакт в CRM. Если Николай Иванович уже брал блоки весной, агент учтёт прошлые разговоры и договорённости: «Снова на Российскую, как в апреле?»
Уточнить позиции. D500 и D400 — разные изделия с разной ценой. Похожее название агент не принимает за то же самое и переспрашивает: «Вам D500 толщиной 300, верно?» Лучше лишний вопрос, чем машина не тех блоков.
Посчитать по прайсу. Цены берутся из прайса компании и сверяются до отправки. Цену «с потолка» агент не называет.
Собрать документ. КП формируется по шаблону компании: логотип, реквизиты, позиции, доставка, итог, срок действия цены.
Отправить, не прерывая разговора. Письмо уходит на почту, пока клиент на линии. Прораб открывает его и задаёт вопрос по конкретной строке, а не «в целом».
Записать итог. В CRM остаются сделка, отправленное КП, запись разговора и следующий шаг.
Менеджер: Я всё посчитаю и вечером скину на почту, хорошо?
Клиент: Ну… ладно, присылайте. Только я, наверное, у других уже возьму.
Что подготовить до запуска
КП во время звонка не появляется из воздуха. Агент собирает его из того, что компания дала заранее. Если прайс устарел, КП тоже будет устаревшим, только очень быстрым.
| Что подготовить | Зачем | Кто отвечает |
|---|---|---|
| Шаблон КП | Чтобы документ выглядел как ваш: реквизиты, условия, срок действия цены | Отдел продаж |
| Прайс с точными названиями | Агент считает только по прайсу, «примерно» не бывает | Коммерческий отдел |
| Единицы измерения | Кубы, поддоны, штуки, мешки — чтобы не путать 38 кубов с 38 поддонами | Коммерческий отдел |
| Условия доставки | Зоны, стоимость, минимальный заказ, разгрузка | Логистика |
| Правила скидок | Что агент может назвать сам, например скидку за объём из прайса | Руководитель продаж |
| Кому переводить | Менеджер с правом решать нестандартное и его часы | Руководитель продаж |
Отдельно о сроках. Если срок поставки никто не подтвердил, агент не называет его клиенту как обещание. Он говорит, что срок подтвердит менеджер, и ставит это в задачу. Прорабу неприятно услышать «уточним», но ещё неприятнее ждать машину, которая не приедет.
Где КП собирает человек
Скидка вне прайса — всегда человек. Агент может назвать скидку, если она прописана в правилах, но не станет торговаться сверх них. «А если я возьму 60 кубов, сделаете по 5 100 ₽ за куб?» — это вопрос к менеджеру с полномочиями. Агент передаст звонок с кратким содержанием, а если менеджер занят, договорится о перезвоне на точное время.
Так же и с остальным нестандартным:
- отсрочка платежа или особые условия для постоянного клиента;
- комплектация, которой нет в прайсе: блоки под заказ, нетиповые размеры;
- тендер или крупный объект с согласованием у нескольких людей;
- претензия по прошлой поставке.
Счёт, договор и оплату утверждает человек. Агент их не подписывает.
Сколько это стоит
Базовая цена ИИ-менеджера — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены: CRM, почта, календарь. Пакет — от 1 500 минут в месяц, с ростом объёма минута дешевле. Голосовой проект запускается за 1–5 рабочих дней: сценарий и база знаний с прайсом, проверка, контрольный звонок, публикация.
Разговор Николая Ивановича с первым поставщиком длился пять минут. По базовой цене — около 90 ₽. Пример расчёта, не прогноз: у вас разговоры могут быть длиннее или короче.
И честно. Быстрое КП не спасёт плохую цену или пустой склад. Если у вас блоки дороже рынка, прораб уйдёт и после письма через четыре минуты. Скорость даёт шанс, что вас сравнят первыми, дальше решает предложение. Как агент ведёт всю сделку, от заявки до встречи, мы разобрали в статье про ИИ-агента для продаж.
Коротко
- Коммерческое предложение во время звонка уходит на почту, пока клиент на линии: по шаблону компании, с ценами из прайса.
- Первое понятное КП задаёт планку цены, а обещание «скину вечером» часто приходит, когда решение уже принято.
- До запуска нужны шаблон, прайс с точными названиями и единицами, условия доставки и правила скидок.
- Скидки вне правил, отсрочки, нестандартные заказы и подписание документов остаются за человеком.
- ИИ-менеджер — 17,90 ₽ за минуту, интеграции включены, пакет от 1 500 минут, запуск за 1–5 рабочих дней.
Вопросы и ответы
Как ИИ-менеджер отправляет КП во время разговора?
Собирает документ по шаблону компании, сверяет суммы с прайсом и отправляет письмо на почту клиента, пока тот на линии. Клиент может сразу задать вопрос по строке.
Может ли он ошибиться в цене?
Он считает только по прайсу, который дала компания, и не называет цены «с потолка». Поэтому прайс нужно держать актуальным: устаревшие цены попадут в КП так же быстро.
Может ли ИИ-менеджер дать скидку в КП?
Только ту, что записана в правилах компании. Скидки сверх правил и индивидуальные условия согласует менеджер.
Что нужно подготовить для запуска?
Шаблон КП, прайс с точными названиями и единицами измерения, условия доставки, правила скидок и имя сотрудника, которому передавать нестандартные вопросы.
Сколько это стоит?
17,90 ₽ за минуту разговора, пакет от 1 500 минут в месяц, интеграции включены. Голосовой проект запускается за 1–5 рабочих дней.
Продукт: ИИ-менеджер
Обсудим вашу задачу
Оставьте телефон — перезвоним в рабочее время, покажем демонстрацию на вашем сценарии и честно скажем, где ИИ не подойдёт.
