Голосовые технологии
Как устроен голосовой ИИ простыми словами: распознавание, задержка, перебивания, живая речь.
Голосовые технологии · 25 мин · ИИ-менеджер для консультации: ответы по прайсу, КП в разговоре и когда нужен человек — ИИ-менеджер для консультации отвечает людям, которые ещё выбирают: называет цены из прайса, сроки и условия, отвечает на возражения по базе знаний компании — по телефону и в мессенджерах, в любое время. Когда клиент готов, он отправляет КП прямо во время разговора и записывает на встречу, а сложные вопросы передаёт менеджеру. Ниже — что отдать ИИ, как собрать базу знаний, как проверить качество до запуска и сколько это стоит.
Голосовые технологии · 24 мин · ИИ звонки для бизнеса: какие бывают, как звучат, что законно и сколько стоят — ИИ звонки — телефонные разговоры, которые ведёт программа на базе искусственного интеллекта: принимает входящие, перезванивает по заявке, звонит по вашей базе и напоминает о визитах. От автообзвона записью и робота «нажмите 1» их отличает главное: с ИИ можно говорить свободно — перебить, спросить, возразить. Ниже — виды звонков, законность, цены и проверка решения до оплаты.
Голосовые технологии · 21 мин · Голосовой ИИ-менеджер: как звучит, что делает на звонке, сколько стоит и как проверить — Голосовой ИИ-менеджер ведёт телефонный разговор живой речью: его можно перебить, переспросить или попросить позвать человека. Он перезванивает по заявке в первую минуту, принимает входящие круглосуточно и сам заносит итог в CRM. Ниже — как он звучит, какие задачи ему отдать, что нужно для подключения, сколько стоит и как проверить качество до оплаты.
Голосовые технологии · 24 мин · ИИ-менеджер для поддержки клиентов: что закрывает сам, когда зовёт человека и цена — ИИ-менеджер для поддержки клиентов берёт на себя первую линию: отвечает на типовые вопросы по базе знаний, сообщает статус, записывает и ставит перезвоны — голосом и в мессенджерах, круглосуточно. Всё, что требует решения человека, он передаёт сотруднику вместе с кратким содержанием разговора. Ниже — какие обращения ему отдать, как собрать базу знаний, как мерить качество и во что это обходится.
Голосовые технологии · 7 мин · Голосовой робот для звонков или ИИ-менеджер: в чём разница и что выбрать — Голосовой робот для звонков проигрывает заготовленные фразы и ждёт «да» или «нет». ИИ-менеджер ведёт разговор: отвечает на вопросы, спорит по делу, отправляет КП и записывает итог в CRM. Разница слышна на первом же вопросе, которого нет в сценарии.
Голосовые технологии · 26 мин · Замена колл-центра на ИИ: расчёт на 10, 30 и 100 операторов и что отдать ИИ-оператору — Замена колл-центра на ИИ в честном расчёте получается частичной: типовые разговоры и ночь уходят ИИ-менеджеру, сложные случаи, жалобы и переговоры остаются людям. В нашем примере разница на 10 операторах — около 0,17 млн ₽ в месяц, на 100 операторах — около 2,5 млн ₽. Ниже все допущения, а ещё — какие звонки отдать ИИ-оператору колл-центра, как он зовёт человека и как встаёт на ваш номер и CRM.
Голосовые технологии · 8 мин · Голосовой бот для входящих звонков: как звучит, куда переводит и что пишет в CRM — Голосовой бот для входящих звонков отвечает сразу, без очереди, и разговаривает свободной речью вместо меню «нажмите 1». Человека он зовёт тогда, когда нужен человек, и заранее передаёт ему краткое содержание разговора. После звонка в CRM остаются итог, договорённости, запись и расшифровка — ниже путь одного звонка по секундам.
Голосовые технологии · 8 мин · Голосовой робот для клиники: почему пациенты бросают трубку и как это исправить — Голосовой робот для клиники теряет пациентов из-за того, как он настроен: длинное меню, тишина перед ответом, советы вместо записи и тупик, из которого не выбраться к человеку. Всё это исправляется сценарием и правилами. Ниже — пять причин, три типичных звонка «было — стало» и что проверить перед запуском.Почему одним голосам верят, а от других сбрасывают
Пара секунд. Примерно столько у голосового помощника, чтобы человек решил: слушать дальше или нажать отбой. Раздражает обычно не то, что звонит программа. Раздражают долгие паузы, ответы невпопад и меню «нажмите один, нажмите два».
Рубрика объясняет голосовой ИИ простыми словами. Как машина слышит речь и превращает её в текст. Откуда берётся задержка перед ответом. Почему разговор с перебиваниями сложнее, чем проиграть запись. И чем голосовой робот с кнопками отличается от ИИ-менеджера, который понимает свободную речь.
Задачи бизнеса за этими технологиями
- Принимать входящие звонки ночью и в выходные без очереди на линии.
- Разгрузить колл-центр в пиковые часы.
- Отвечать на вопросы по прайсу и услугам голосом, без отсылки «посмотрите на сайте».
- Заранее понять, как прозвучит такой сотрудник, и не опозориться перед клиентами.
Как проверять голосовое решение
Звоните сами. Демо-ролик ничего не доказывает: его можно смонтировать. Попросите номер и проведите три разговора — обычный, с перебиваниями и с неудобным вопросом. Засеките паузу между вашей фразой и ответом. Спросите прямо, с кем вы говорите. Хорошее решение ответит честно.
Потом уточните, что происходит после звонка. Есть ли запись и расшифровка. Попадает ли итог в CRM. Может ли сотрудник подхватить разговор, не переспрашивая клиента. Голос без этих вещей остаётся красивой игрушкой.
Где ошибаются при выборе
Выбирают по самому «живому» тембру и забывают про сценарий. Запрещают перебивать, чтобы робот «договорил до конца», — и клиент вынужден слушать монолог. Экономят на базе знаний: звучит приятно, а на вопрос про доставку в Тверь отвечает общими словами. Типичная история: управляющий сетью автомоек жалуется, что голосовой бот «не работает». Бот работает. Ему просто никто не дал прайс.
Статьи, с которых стоит начать
Разницу между роботом с кнопками и ИИ-менеджером разбирает статья голосовой робот или ИИ-менеджер. Какие бывают звонки с ИИ и что из этого законно — в обзоре ИИ-звонки для бизнеса. Расчёт для колл-центров на 10, 30 и 100 операторов — в материале о замене колл-центра. Как звучит и что умеет голосовой сотрудник КАРАДЕСК, описано на странице ИИ-менеджера.
Вопросы и ответы
Можно ли перебивать голосового ИИ?
ИИ-менеджера КАРАДЕСК — да. Это живой разговор, клиент может перебить, задать вопрос или возразить.
Что происходит с записью разговора?
Звонки записываются, расшифровываются и разбираются по критериям. Сроки хранения и места размещения фиксируются в паспорте подключения.
Можно ли подключить свой номер?
Да: переадресацией, через SIP или номером у поддерживаемого оператора.
Чем голосовой ИИ отличается от автоответчика с меню?
Меню ждёт нажатия цифр и ведёт по заданным веткам. Голосовой ИИ понимает свободную речь и отвечает по базе знаний компании.