Звонок → запись
Сколько обращений стали записью и на каком шаге разговора пациент ушёл.
колл-центр · ресепшен
Аналитика врачей Речевая аналитика для клиник и стоматологий
Каждый разговор с пациентом разобран по стандарту клиники
Звонки колл-центра, ресепшен и приём врача: где пациент ушёл, почему отложил лечение, какой скрипт не сработал. Отчёты по врачам и филиалам, черновик протокола приёма и уведомления о негативе.
Приём · стоматологРазбор готов · 22 мин
Негатив пациентаЖалоба на ожиданиеуведомление главврачу
План леченияСтоимость не объясненапациент отложил
Протокол приёмаЧерновик в картеждёт подписи врача
Что видит клиника
Цифры, которые раньше были только ощущением
Разбираем каждый разговор, а не пять процентов выборки. Показатели считаются по согласованным формулам и видны по каждому сотруднику, филиалу и направлению.
Консультация → лечение
Кто согласился на план лечения, кто отложил и что прозвучало перед отказом.
врачи · координаторыПовторные визиты
Предложил ли врач контрольный приём и записал ли пациента, пока тот в кабинете.
врачи · ресепшенСоблюдение стандарта
Какие пункты стандарта приёма и скрипта выполнены, какие пропущены.
все сотрудникиНегатив и жалобы
Недовольство, конфликт, угроза ухода — с уведомлением ответственному.
весь путь пациентаРекламные обращения
Сколько звонков с рекламы дошли до записи и где они терялись.
маркетингПуть пациента
От первого звонка до повторного визита
Нажмите на этап — увидите, что мы разбираем и где клиники чаще всего теряют пациентов.
Разбор консультации
Нажмите на отметку — увидите фрагмент и рекомендацию
Приём терапевта · 18 минутПервичный пациент · пример разбора
ошибкаотступление от стандарта или скриптаудачный момент
Отчёт
Структурированный отчёт по каждому врачу
!
Мы не оцениваем медицинские решения врача. Анализ показывает качество коммуникации и соответствие стандартам и скриптам вашей клиники. Клинические решения остаются за медицинским руководством.
Протокол приёма
Черновик протокола готов, пока идёт приём
Разговор расшифровывается, и поля осмотра заполняются по ходу приёма. Врач проверяет, исправляет и подписывает — черновик уходит в карту пациента в МИС. Время на оформление сокращается, а внимание остаётся на пациенте.
Расшифровка приёмаПример · настольный микрофон
00:00
ПАЦИЕНТТретий день болит горло, температура до 37,8.
ВРАЧРаньше такое было? Лекарства какие-то принимаете постоянно?
ПАЦИЕНТБывает весной. Постоянно ничего не пью.
ВРАЧГорло красное, миндалины без налёта, лимфоузлы не увеличены.
ВРАЧПолоскания, больше пить, контроль через три дня — запишу вас прямо сейчас.
Черновик протокола
ЖАЛОБЫ
Боль в горле 3 дня, температура до 37,8 °C
АНАМНЕЗ
Сезонные эпизоды весной, постоянной терапии нет
ОСМОТР
Гиперемия зева, налёта нет, лимфоузлы не увеличены
РЕКОМЕНДАЦИИ
Полоскания, обильное питьё, контроль через 3 дня — записан
Проверить и подписатьврач · в карту МИС
Пример формата. Клинические формулировки и шаблоны протокола задаёт клиника.
Тайный пациент
Узнайте, как ваша клиника отвечает прямо сейчас
Наш ИИ звонит в клинику как пациент: записывается, спрашивает цену, сомневается. Разбираем разговоры и приходим с отчётом и рекомендациями для колл-центра и ресепшена.
- Согласуем сценарииКакие услуги и ситуации проверить: первичная запись, цена, возражение, перенос.
- Звоним как пациентыРазное время суток и разные линии, по согласованию с руководством клиники.
- Разбираем разговорыПо тем же критериям, что и в постоянной аналитике.
- Отдаём отчётГде теряются записи, что исправить в скриптах и что сказать сотрудникам.
Возможности
Всё, что нужно главврачу и отделу качества
Уведомления о негативе
Жалоба, конфликт или угроза уйти к конкурентам — уведомление в Telegram или на почту ответственному, пока ситуацию можно исправить.
Сравнение филиалов
Одна панель по всем клиникам сети: врачи, администраторы, направления, динамика.
Обучение на реальных фрагментах
Лучшие и проблемные моменты собираются в подборки для планёрок и адаптации новичков.
Критерии под специальность
Готовые наборы для стоматологии, терапии, косметологии и диагностики, правятся под клинику.
Любые записи
Телефония, микрофоны в кабинетах, аудиобейджи, загрузка файлов и голосовых из мессенджеров.
ИИ-помощник по разговорам
Спросите о пациентах — ответ со ссылками на разговоры
Вопрос
ИИ-помощникпо разговорам клиники · пример
Посчитайте
Сколько стоят отложенные планы лечения
Подставьте свои цифры и посмотрите, что даёт возврат части пациентов, которые ушли «подумать».
Выручка в месяц от возвращённых пациентов
—
- Откладывают в месяц
- —
- Возвращённых пациентов
- —
- За год
- —
Моделирование на ваших цифрах, а не обещание результата. Аналитика показывает, почему пациенты откладывают, — решение, как их вернуть, остаётся за клиникой.
Специальности
Критерии под ваше направление
План лечения, который пациент понял
Главная точка потерь в стоматологии — консультация по плану: этапы, сроки, стоимость и рассрочка.
Врачи-стоматологиКоординаторыКолл-центр
Объяснение этапов и стоимости
Цена звучит после ценности, варианты и рассрочка предложены.
Страх и сомнения
Ответ на страх боли и вопросы о гарантии.
Стандарт приёма по каждому направлению
Терапия, педиатрия, гинекология, неврология — свой набор пунктов и скриптов для каждого.
ВрачиРесепшенКолл-центр
Маршрутизация пациента
Направления к специалистам и на исследования внутри клиники.
Контрольные приёмы
Запись на контроль, пока пациент в кабинете.
Консультация, после которой записываются на курс
Ожидания пациента, противопоказания, курс процедур и уход — без давления и лишних обещаний.
КосметологиАдминистраторы
Реалистичные ожидания
Результат описан честно, без обещаний.
Курс и повторные визиты
Запись на следующую процедуру сразу.
Запись и подготовка без ошибок
УЗИ, МРТ, анализы: подготовка, противопоказания и время — главное, что пациент должен услышать при записи.
Колл-центрРесепшен
Подготовка к исследованию
Натощак, направление, длительность — сказано при записи.
Выдача результатов
Сроки и следующий шаг понятны пациенту.
Подключение
От договора до первых разборов
Телефония и МИС
Подключаем записи звонков и карточки пациентов.
Запись приёмов
Настольный микрофон в кабинете или аудиобейдж.
Критерии и скрипты
Загружаем стандарты клиники, согласуем веса.
Первые разборы
Проверяем качество на реальных разговорах.
Регулярные отчёты
Отчёты, уведомления и обучение команды.
Врачебная тайна
Данные пациентов — по правилам медицины
Состав данных, согласия пациентов, места хранения и доступы фиксируются в паспорте подключения до начала работы.
Согласие пациента
Запись приёма — с информированием и согласием, поможем подготовить документы.
Хранение в России
Размещение по требованиям 152-ФЗ, по запросу — в контуре клиники.
Шифрование
Записи и расшифровки защищены при передаче и хранении.
Обезличивание
В материалах для обучения — без имён и данных пациентов.
Доступ по ролям
Врач видит свои разборы, руководитель — сводку.
Удаление по сроку
Записи хранятся столько, сколько согласовано, и удаляются с подтверждением.
323-ФЗ ст. 13152-ФЗ ст. 1098-ФЗ
Стоимость
6 900 ₽ в месяц за одного врача — без ограничения минут
Цена за одно рабочее место: один подключённый врач. Сколько бы ни длились его приёмы, цена не меняется. Клиника платит за каждого подключённого врача. Интеграции с МИС и телефонией включены.
Тайный пациент
разово
- Звонки по сценариям
- Разбор разговоров
- Отчёт и рекомендации
Врач
6 900 ₽ / мес*
- Одно рабочее место
- Без ограничения минут
- Разбор каждого приёма, протоколы, отчёты
Клиника
6 900 ₽ × врачей
- Звонки, ресепшен, приёмы
- Уведомления о негативе
- Интеграции включены
Сеть
корпоративные условия
- Несколько филиалов
- Сравнение клиник
- Скидка за объём и оплату на год
* Цена за одно рабочее место врача в месяц. Безлимит минут действует на подключённого врача, а не на всю клинику. Для сетей клиник — корпоративные условия.
Вопросы
Частые вопросы
Нужно ли согласие пациента на запись приёма?
Да. Запись приёма ведётся с информированием и согласием пациента по регламенту клиники. Поможем подготовить формулировки и порядок, итоговое решение — за юристами клиники.
Вы оцениваете правильность лечения?
Нет. Мы оцениваем коммуникацию и соблюдение стандартов и скриптов, которые утвердила клиника. Клинические решения — за медицинским руководством.
Какое оборудование нужно?
Для звонков — подключение к вашей IP-телефонии. Для приёмов — настольный микрофон в кабинете или аудиобейдж. Для ресепшена — аудиобейдж или микрофон на стойке.
Справится ли система с шумом и несколькими голосами?
Да, расшифровка разделяет говорящих и работает с фоновым шумом кабинета. Качество проверяем на ваших записях до запуска.
Кто подписывает протокол приёма?
Врач. Система готовит черновик по шаблону клиники, врач проверяет, исправляет и подписывает, после чего протокол попадает в МИС.
Как работает тайный пациент?
По согласованию с руководством клиники наш ИИ звонит как пациент по заранее утверждённым сценариям. Разговоры разбираются по тем же критериям, что и постоянная аналитика, вы получаете отчёт с рекомендациями.
Сколько стоит?
6 900 ₽ в месяц за одно рабочее место — одного подключённого врача, без ограничения минут: длина и число его приёмов на цену не влияют. Клиника платит за каждого подключённого врача. Интеграции с МИС и телефонией включены. Для сетей клиник — корпоративные условия.
Разбор идёт в реальном времени?
Разбор готов сразу после приёма или звонка. Спорные места проходят второй проверочный проход, при необходимости — эксперт клиники.
Как к этому отнесутся врачи?
Критерии согласуются заранее и одинаковы для всех. Отчёты показывают сильные стороны и зоны роста с конкретными фрагментами — это инструмент развития, а не поиска виноватых.
Заявка
Посмотрите на разговоры своей клиники со стороны
Начнём с тайного пациента или пилота в одном отделении: согласуем критерии, разберём разговоры и покажем отчёт.