Как оконной компании не терять заявки в сезон, когда звонят все сразу
Как оконной компании не терять заявки в сезон, если линия занята, а замерщики расписаны на неделю вперёд? ИИ-менеджер для продажи окон отвечает на каждый звонок сразу, даже когда в октябре телефон не замолкает, а оба менеджера на других линиях. На вопрос «сколько примерно» он называет ориентир по вашему прайсу, записывает на замер в свободное окно замерщика и присылает предварительное КП по шаблону. Точную цену называет ваш специалист после замера, а в CRM уже есть всё, что клиент рассказал.
Содержание
«Девушка, мне бы просто понять: окно в панельку сейчас сколько стоит? Ну хоть примерно».
Так начинается половина осенних разговоров в любой оконной компании. Человек ещё ничего не выбрал. Он замёрз ночью, утром увидел в прогнозе минус три и сел обзванивать всех подряд. Кто ответил толково и позвал на замер — у того он, скорее всего, и закажет.
Возьмём для примера компанию в Нижнем Новгороде. Летом там 8–10 звонков в день, и двое менеджеров успевают выпить кофе. В октябре звонков втрое больше. Замерщики Алексей и Руслан расписаны на девять дней вперёд, монтажные бригады работают без выходных, а владелец, Денис, сам сидит на телефоне по вечерам. И всё равно часть звонков уходит в «абонент занят».
Одна октябрьская неделя
В прогнозе первые заморозки — телефон звонит с утра
Сергей Петрович звонит вам — занято, оба менеджера на линии
Набирает следующую компанию из поиска, там отвечают сразу
Ему называют цену по прайсу за типовое окно и предлагают замер в субботу
Замерщик соседей снимает три окна и балконный блок
Договор, предоплата 30 000 ₽
Ваш менеджер перезванивает на пропущенный: «Спасибо, уже заказали»
Три окна и балконный блок в панельном доме — заказ примерно на 95 тысяч. Сергей Петрович не искал самых дешёвых. Он искал тех, кто возьмёт трубку и скажет что-нибудь понятное. Сколько таких звонков в месяц теряется у вас, можно прикинуть в калькуляторе ниже — цифры там условные, подставьте свои.
Лишний менеджер на сезон помогает слабо. Его надо найти в сентябре, научить прайсу и профилям за две недели, а в декабре отпустить. Как раз к тому моменту, когда он перестанет путать камеры и стеклопакеты.
Что делает ИИ-менеджер, когда звонят все сразу
Берёт трубку без очереди. ИИ-менеджер принимает входящие круглосуточно и ведёт несколько разговоров одновременно. Пятнадцать звонков в понедельник после первого заморозка — пятнадцать разговоров, а не четырнадцать гудков «занято». Если человек оставил заявку на сайте, ИИ-менеджер перезванивает ему через минуту, пока тот не набрал следующий номер из поиска. Почему эта минута решает, мы разбирали в статье о перезвоне по заявке.
Отвечает на «сколько примерно». Здесь многое зависит от вашего прайса. Если в нём есть цены на типовые размеры — скажем, двухстворчатое окно 1300×1400 для панельного дома с одной поворотно-откидной створкой, — ИИ-менеджер назовёт вилку ровно по прайсу и объяснит, что в неё входит. Если прайс так не устроен, цифру он придумывать не станет. Скажет, от чего зависит цена, и предложит замер. В обоих случаях клиент слышит одно и то же: точная цена — после замера.
Выясняет, что за объект. Сколько окон. Какой дом: панель, кирпич, сталинка с высокими проёмами. Этаж. Какие створки должны открываться. Нужен ли балконный блок или входная дверь. Откосы, подоконники, отливы, москитные сетки. Демонтаж старых деревянных рам. К какому сроку хочется успеть. Вопросы и их порядок задаёте вы.
Объясняет разницу в профилях. «А у вас сколько камер? Мне в другой компании говорили про 70 миллиметров». ИИ-менеджер отвечает по вашей базе знаний: какие профили у вас есть, ширина, число камер, какой стеклопакет ставите в стандарте. Чужие окна он не ругает и за вас ничего не обещает сверх того, что записано.
Записывает на замер — в том числе «на субботу». Суббота у замерщиков чаще всего занята первой. ИИ-менеджер видит их календарь, поэтому не пообещает то, чего нет: «В субботу всё расписано. Есть пятница, 18:30, или воскресенье, 10:00». Двух клиентов на одно время не будет. Адрес, этаж, код домофона и «сначала позвоните» уходят в карточку, клиенту — подтверждение сообщением. Понадобится перенести замер — ИИ-менеджер подберёт другое свободное время.
Присылает предварительное КП. Пока клиент на линии, на его почту уходит документ по вашему шаблону: позиции и суммы по прайсу, с пометкой, что после замера цифры уточнят.
Помнит договорённости. «Перезвоните в четверг, я с женой посоветуюсь» — в четверг звонок будет, и ИИ-менеджер начнёт с того места, где остановились. А ещё осенью можно обзвонить тех, кто весной просил набрать «ближе к холодам»: по утверждённому списку и только тех, на звонки кому у компании есть законное основание.
Разговор до и после
Менеджер в сезон: Без замера ничего не скажу. Оставьте номер, перезвоним.
Менеджер: На субботу замерщиков нет, звоните в понедельник, посмотрим.
Менеджер: Профиль? Ну, хороший, немецкий… не помню точно, уточню.
Это пример, а не скрипт: цифры и формулировки берутся из вашего прайса и базы знаний.
Что остаётся в CRM после звонка
| Поле | Пример |
|---|---|
| Контакт | Сергей Петрович, без дубля, прошлые обращения подтянуты |
| Объект | Панельная девятиэтажка, 6 этаж |
| Проёмы | Три окна около 1300×1400, балконный блок |
| Пожелания | Одна поворотно-откидная створка в каждом окне, сетки, откосы |
| Демонтаж | Старые деревянные рамы |
| Названная цена | Вилка по прайсу за типовые размеры, без учёта откосов |
| Возражение | «В другой компании обещали дешевле» |
| Этап | Замер назначен |
| Замер | Пятница, 18:30, адрес и код домофона |
| КП | Предварительное, отправлено на почту во время разговора |
| Запись | Аудио и расшифровка разговора |
Из CRM поддерживаются Битрикс24, amoCRM, Мегаплан или СберCRM; остальные системы — через REST API и вебхуки. Интеграции уже в цене, а какие поля и этапы использовать, настраивается под вашу воронку — см. раздел интеграций.
Замерщик в пятницу едет, зная про шестой этаж, про демонтаж деревянных рам и про возражение по цене. Менеджер в понедельник не начинает с «а напомните, что у вас».
Штатный менеджер или ИИ-менеджер
| Менеджер в штате | ИИ-менеджер | |
|---|---|---|
| Октябрьский пик | Один разговор за раз, остальные слышат «занято» | Несколько разговоров одновременно, без очереди |
| Вечер и выходные | Кто-то дежурит или никто | Круглосуточно |
| Вопрос «сколько примерно» | Кто-то называет цену на глаз, кто-то отказывает | Вилка из прайса, если прайс её даёт |
| Сезонный новичок | Месяц учит профили и прайс | Отвечает по базе знаний с первого дня запуска |
| Непростой объект | Сильнее: эркер, арка, остекление балкона с выносом | Передаёт специалисту с пересказом разговора |
| Торг и скидки | Сильнее: чувствует клиента, решает на месте | Скидок вне правил не даёт |
| Цена | Оклад, процент, взносы, сезонный найм | 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены |
Где нужен ваш специалист
ИИ-менеджер берёт первый контакт и поток типовых вопросов. Продажа окон на нём не заканчивается.
Замер — только человек на объекте. Точная цена после замера, нестандартные проёмы, эркеры, остекление лоджии с выносом, тёплый монтаж по особой технологии — считает специалист. Скидка «если возьмём ещё входную дверь» — за вашими людьми. Договор с предоплатой и график монтажных бригад — тоже. Решения о деньгах и подписи ИИ-менеджер не принимает.
С жалобами то же самое. Если звонит клиент прошлой зимы и говорит, что из-под подоконника дует, ИИ-менеджер не будет спорить и обещать бригаду на завтра. Он запишет суть, соединит с ответственным и перескажет ему разговор. Нет ответственного на месте — договорится о перезвоне к определённому часу и оставит задачу в CRM.
Что подготовить к запуску
- Прайс. Если хотите, чтобы клиенту называли вилку по телефону, — с ценами на типовые размеры окон и дверей.
- Описание профилей и стеклопакетов, фурнитура, допы: что ставите в стандарте, что за доплату.
- Частые вопросы и ваши ответы: сроки изготовления, монтаж зимой, откосы, вывоз мусора, рассрочка.
- Календарь замерщиков: рабочие окна, выходные, районы выезда.
- Шаблон предварительного КП.
- Доступ к CRM и правила: поля, этапы, кому переводить сложные разговоры.
Голосовой проект запускается за 1–5 рабочих дней. Сначала сценарий и база знаний, потом проверка и контрольный звонок, в котором ИИ-менеджера перебивают, молчат в трубку и спрашивают про монтаж в мороз. Лучше успеть до первых заморозков, но можно и в разгар сезона: например, сначала отдать ему только вечерние звонки и выходные, а дневной поток оставить менеджерам. Как ИИ-менеджер звучит на входящей линии, подробно описано в статье о голосовом боте для входящих звонков.
И честно о результате. Сколько окон вы продадите за осень, зависит от цены и от того, как работают ваши замерщики. Рост продаж мы не обещаем. Мы отвечаем за то, чтобы звонок в октябре не утонул в гудках, разговор прошёл по вашим правилам, а в CRM остался след.
Посчитайте свои потери
Подставьте свои цифры — расчёт идёт только в браузере.
Пример расчёта, а не прогноз: повторные визиты и средний чек у каждого бизнеса свои.
Коротко
- ИИ-менеджер для продажи окон берёт входящие без очереди и перезванивает по заявке через минуту — это главное в сезон.
- На «сколько примерно» отвечает вилкой из вашего прайса, если прайс даёт такие цены; точная цена — после замера.
- Записывает на замер в свободное окно, в том числе предлагает ближайшую замену, когда суббота занята.
- Присылает предварительное КП по шаблону и заносит в CRM объект, проёмы, пожелания, следующий шаг.
- Цена — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут.
Вопросы и ответы
Назовёт ли ИИ-менеджер цену окна по телефону?
Если в вашем прайсе есть цены на типовые размеры, он назовёт вилку строго по прайсу. Если нет — объяснит, от чего зависит цена, и запишет на замер. Точную цену в любом случае называет специалист после замера.
Что будет, если клиент просит замер на субботу, а она занята?
ИИ-менеджер видит календарь замерщиков и честно скажет, что суббота расписана. Предложит ближайшее свободное время и запишет без накладок.
Справится ли он, если в октябре звонков втрое больше?
Он ведёт несколько разговоров одновременно и принимает входящие без очереди, круглосуточно.
Может ли он сравнивать наши профили с чужими?
Он рассказывает о ваших профилях и стеклопакетах по базе знаний. Чужие окна не обсуждает и ничего сверх записанного не обещает.
Он договаривается о монтаже?
Нет. График монтажных бригад и договор с предоплатой остаются за вашими людьми. ИИ-менеджер доводит клиента до замера и передаёт всё в CRM.
Сколько стоит ИИ-менеджер для оконной компании?
Базовая цена — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут в месяц. При большем объёме минута дешевле.
Продукт: ИИ-менеджер
Обсудим вашу задачу
Оставьте телефон — перезвоним в рабочее время, покажем демонстрацию на вашем сценарии и честно скажем, где ИИ не подойдёт.
