ИИ-менеджер по продажам: как ИИ-продавец звонит, продаёт и заносит сделки в CRM
ИИ-менеджер по продажам — голосовой сотрудник, который перезванивает по заявке в первую минуту, ведёт живой разговор, называет цену по прайсу, отправляет КП, записывает на встречу и сам заполняет сделку в CRM. Поэтому его ещё называют ИИ-продавцом: заявку он не просто принимает, а доводит до следующего шага, и живой менеджер получает клиента с понятной потребностью и полной историей. Ниже — путь одной заявки по минутам, расчёт потерь на непроданных заявках и честная граница, за которой нужен человек.
Содержание
Одна заявка: пятница, 19:42
Возьмём салон кухонь на заказ. Отдел продаж ушёл домой в семь. В 19:42 на сайте появляется заявка: «Кухня угловая, примерно 3,5 метра, хочу понять цену». Имя — Ольга, телефон, больше ничего.
Без ИИ-менеджера эта заявка ждёт понедельника. За выходные Ольга успеет оставить такие же заявки ещё в двух местах, и первым до неё дозвонится кто-то другой. Посмотрим, что происходит, когда на линии ИИ-менеджер.
19:43 — звонок
ИИ-менеджер звонит в первую минуту после заявки. Перед звонком он проверяет контакт в CRM: новый ли это человек, были ли раньше звонки и договорённости. Ольга новая — значит, разговор начинается с напоминания, откуда звонок.
«Ольга, добрый вечер! Это Александр из салона кухонь, вы только что оставили заявку на угловую кухню. Удобно пару минут?»
Это обычный голосовой разговор, а не меню «нажмите единицу». Ольга может перебить, задать вопрос или возразить — ИИ-менеджер услышит и ответит.
19:44 — квалификация
Дальше — вопросы, которые салон утвердил в сценарии. Какие размеры, есть ли план помещения. Фасады: плёнка, пластик или эмаль. Нужна ли техника. Когда планируется ремонт. Какой бюджет в голове.
Ответы не остаются в воздухе. Каждый ложится в поле сделки: «угловая, 3,5 м», «эмаль», «ремонт в ноябре», «бюджет до 400 тысяч».
19:46 — вопросы и возражения
Ольга спрашивает, сколько стоит эмаль и почему у соседнего салона дешевле. ИИ-менеджер отвечает по базе знаний и прайсу салона: называет цену из прайса, объясняет, из чего она складывается, говорит о сроках изготовления. Цену «с потолка» он не называет и скидку, которой нет в правилах, не обещает. Если вопрос выходит за пределы базы знаний, он не сочиняет ответ, а предлагает соединить со специалистом или договориться о перезвоне.
19:48 — КП, пока клиент на линии
«Отправляю вам предварительный расчёт на почту, посмотрите, пока мы говорим». Документ собирается по шаблону салона, суммы сверяются с прайсом, письмо уходит сразу. Ольга открывает его, не кладя трубку, и задаёт вопрос уже по конкретной строке. Подробнее о том, как документ собирается и уходит клиенту, — в статье про КП во время звонка.
19:50 — встреча
«Замерщик свободен в субботу в 12:00 или в воскресенье в 10:00». ИИ-менеджер видит календарь и предлагает только свободные окна, двойной брони не будет. Ольга выбирает субботу. Приглашение приходит ей сообщением.
19:51 — итог в CRM
Разговор закончен, а в CRM уже всё на месте. Об этом — отдельно.
Что попадает в CRM после звонка
Главная претензия руководителей к живым менеджерам: «в CRM пусто, всё в голове». У ИИ-менеджера головы нет, поэтому всё идёт в карточку:
- контакт — без дублей: если человек уже есть в базе, звонок привязывается к нему;
- сделка и этап — например, «замер назначен»;
- ответы на вопросы квалификации — размеры, материал, сроки, бюджет;
- договорённости — что обещано клиенту и к какому сроку;
- следующий шаг — замер в субботу в 12:00 или перезвон в назначенное время;
- запись разговора и расшифровка — можно прослушать любой момент;
- разбор по критериям — представился ли, выяснил ли потребность, назвал ли следующий шаг.
ИИ-менеджер работает с Битрикс24, amoCRM, Мегапланом и СберCRM, а с другими системами — через REST API и вебхуки. Интеграции входят в цену. Какие поля заполняются и на какие этапы можно переводить сделку, настраивается под каждую компанию — подробнее на странице интеграций.
В понедельник в 9:00 менеджер салона открывает CRM. Замер прошёл ещё в субботу: в карточке точные размеры, бюджет и первое КП. Остаётся пересчитать проект по размерам замерщика и выставить счёт на предоплату. Ольга всё ещё ваш клиент — ей ответили первыми, пока другие салоны ждали понедельника.
Приёмщик или ИИ-продавец
Бывает и так: по заявке перезвонили быстро, а клиент всё равно ушёл. Руководитель садится слушать записи и слышит одну и ту же колею. Менеджер записывает размеры, обещает замерщика и прощается через минуту. На вопрос «ну хоть примерно, сколько?» отвечает «всё индивидуально». Человек вежливо кладёт трубку, а вечером находит цифру на соседнем сайте.
Заявку тут приняли. Продать её никто не пытался. А ведь тот, кто заполнил форму, уже решился: он ждёт цифру и понятный следующий шаг, а не секретаря, который перепишет телефон в тетрадь.
| Заявку приняли | Заявку продали | |
|---|---|---|
| Начало разговора | «Вы оставляли заявку, что хотели?» | Напоминает, что человек выбрал на сайте, и задаёт пару точных вопросов |
| «Сколько стоит?» | «Всё индивидуально» | Цена «от» по прайсу и что на неё влияет |
| «Дорого» | Пауза или скидка наугад | Разбирает цену по составу; скидка — если её разрешают правила |
| Финал | «С вами свяжутся» | Замер на конкретный день или расчёт на почте сразу |
| Что видно в CRM | Номер и «перезвонить» | Размеры, бюджет, срок ремонта, сомнения клиента, дата следующего шага и запись |
| Клиент пропал | Сделка лежит без движения | Перезвон в обещанный день и час |
Для приёмщика работа закончена, когда заявка ушла замерщику. Для продавца — когда клиент сам назвал удобный день и записал его. Когда ищут «ИИ-продавца для сайта», обычно имеют в виду именно второе: голосового ИИ-менеджера, который перезванивает по форме с сайта или квиза и ведёт разговор до договорённости.
Менеджер: Тут всё индивидуально. Приедет замерщик — посчитает.
ИИ-менеджер: По прайсу салона угловая кухня около 3,5 метра с плёночными фасадами — от 180 000 ₽, эмаль дороже. Какие фасады вам ближе?
Менеджер: Хорошо, подумайте и наберите нас, когда решите.
ИИ-менеджер: Конечно, обсудите дома. Расчёт уже у вас на почте. Позвоню в среду после шести — так удобно?
Цены ИИ-менеджер берёт из прайса компании, а скидок и сроков сверх прайса и правил сам не предлагает.
Сорок заявок, после которых тишина
Прикинем на условном салоне кухонь. Цифры придуманы для примера, у вас будут свои.
| Что считаем | Салон |
|---|---|
| Реклама в месяц | 150 000 ₽ |
| Заявок в месяц | 100 |
| Одна заявка обходится в | 1 500 ₽ |
| Заявок, после которых у клиента нет ни цены, ни даты замера | 40 |
| Рекламы, ушедшей на такие заявки | 60 000 ₽ |
| Средний чек кухни на заказ | 300 000 ₽ |
Сорок таких заявок — это не сорок потерянных кухонь. Кто-то передумал бы при любом разговоре. Но представьте, что двое услышали бы в первом звонке цену и дату и заказали кухню. Это 600 000 ₽ за месяц — при тех же деньгах на рекламу.
А руководитель тем временем думает, как бы сократить рекламу, которая «не приносит клиентов».
Где нужен живой человек
Теперь честно о границе. ИИ-менеджер снимает первый контакт и типовые разговоры. Сложные переговоры и крупные сделки ведут люди — так продукт и задуман.
Вернёмся к Ольге. Допустим, в конце разговора она говорит: «Мне ещё нужна кухня в загородный дом, там 7 метров с островом, и хочу скидку за два заказа». Это уже не типовой разговор. ИИ-менеджер не будет торговаться сам. Он предложит соединить со специалистом и заранее передаст ему краткое содержание, чтобы Ольге не пришлось повторять. Если специалист недоступен — договорится о перезвоне на конкретное время и поставит задачу в CRM.
Вот как делится работа:
| Задача | ИИ-менеджер | Человек |
|---|---|---|
| Перезвон по новой заявке | В первую минуту, в том числе вечером, ночью и в выходные | Подключается, когда клиент готов к предметному разговору |
| Входящие звонки | Круглосуточно, без очереди на линии | Принимает переведённые звонки со сводкой разговора |
| Квалификация | Задаёт вопросы по утверждённому сценарию и записывает ответы | Решает, что делать с нестандартным запросом |
| Вопросы о товаре и цене | Отвечает по базе знаний и прайсу | Отвечает на то, чего нет в базе, и дополняет её |
| Коммерческое предложение | По шаблону компании, цены из прайса, пока клиент на линии | Индивидуальные условия, скидки вне прайса |
| Встреча | Записывает в свободный слот календаря | Проводит встречу, замер, презентацию |
| CRM | Контакт, сделка, этап, запись, расшифровка, следующий шаг | Ведёт сделку дальше, до договора и оплаты |
| Договор и платежи | Не подписывает документы и не утверждает платежи | Подписывает и утверждает |
| Жалоба или конфликт | Передаёт человеку с кратким содержанием | Разбирается и принимает решение |
Правило простое: всё, что можно описать в сценарии, берёт ИИ-менеджер. Всё, где нужно решение, остаётся за людьми. Финансовые и юридически значимые действия утверждает человек всегда.
Менеджерам салона от этого только легче. Полдня на «а сколько примерно?» больше не уходит: к ним приходят клиенты, которые слышали цену и записаны на замер. Опытный продавец нужен в торге и там, где решает доверие, — пусть там и работает.
Что ещё он делает между звонками
Продажи редко закрываются за один звонок. Поэтому у ИИ-менеджера есть работа и после разговора.
Обещанные перезвоны. Клиент автосервиса говорит: «Позвоните в среду после шести, я узнаю у жены». В среду в 18:05 звонок будет, а не «ой, забыли».
Память о клиенте. При повторном звонке ИИ-менеджер учитывает прошлые разговоры, письма и договорённости: «В прошлый раз вы говорили, что ремонт сдвинулся на декабрь. Всё в силе?»
Мессенджеры. Не дозвонился — напишет. Клиенту удобнее переписка — продолжит там.
Исходящие звонки по базе. По утверждённому списку, с учётом запретов, расписания и часового пояса клиента. И только по тем контактам, на звонки которым у компании есть законное основание.
Если хотите сравнить подход с классическим роботом обзвона, у нас есть разбор чем голосовой робот отличается от ИИ-менеджера. А почему звонок в первую минуту вообще так важен, мы писали в статье о перезвоне по заявке.
Сколько стоит и как запускается
Базовая цена ИИ-менеджера — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут в месяц. С ростом объёма минута дешевле. Оклада, взносов, отпусков, больничных и рабочего места нет — вы платите за минуты разговора. Во что обходится живой менеджер со всеми налогами, мы посчитали в статье о стоимости менеджера по продажам.
Голосовой проект запускается за 1–5 рабочих дней:
- Сценарий и база знаний: что спрашивать, что отвечать, какой прайс, куда переводить сложные разговоры.
- Проверка сценария и параметров.
- Контрольный звонок: отказ, перебивание, тишина, неожиданный вопрос.
- Публикация: работает проверенная версия, откат к прежней — в один шаг.
Начать можно с одного направления. Например, отдать ИИ-менеджеру только вечерние и выходные заявки и посмотреть на результат в CRM через месяц.
Одно важное уточнение. Продажи зависят от предложения, цены и клиентов, поэтому рост выручки мы не обещаем. Слабое предложение или завышенную цену никакой звонок не вытянет. Мы отвечаем за свою часть: вовремя подхватить заявку, провести разговор по правилам и сохранить результат.
Коротко
- ИИ-менеджер по продажам звонит по заявке в первую минуту, в том числе вечером и в выходные.
- Заявку мало принять: как ИИ-продавец, он называет вилку по прайсу и договаривается о дате вместо «с вами свяжутся».
- Он квалифицирует клиента, отвечает по прайсу, отправляет КП во время разговора и записывает на встречу.
- В CRM остаются контакт, сделка, этап, ответы клиента, следующий шаг, запись и расшифровка.
- Сложные переговоры, скидки вне прайса, договоры и платежи остаются за людьми.
- Цена — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут, запуск за 1–5 рабочих дней.
Вопросы и ответы
Сколько стоит ИИ-менеджер по продажам?
Базовая цена — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут в месяц. С ростом объёма минута дешевле, для крупных объёмов условия фиксируются индивидуально. Голосовой проект запускается за 1–5 рабочих дней, корпоративные интеграции по техническому заданию согласуются отдельно.
Чем ИИ-продавец отличается от чат-бота на сайте?
Бот на сайте ведёт по заготовленным кнопкам. ИИ-менеджер говорит голосом, понимает речь своими словами, берёт ответы из базы знаний компании и сам делает дело: шлёт КП, ставит встречу в календарь, записывает итог в CRM.
Может ли он назвать цену по телефону?
Да, когда она указана в прайсе и базе знаний. Перед отправкой КП суммы проверяются по прайсу, а скидку сверх разрешённой правилами подтверждает человек.
С какими CRM он работает?
С Битрикс24, amoCRM, Мегапланом и СберCRM, а также с любыми системами через REST API и вебхуки. Интеграции включены в цену.
Что будет, если клиент попросит живого сотрудника?
ИИ-менеджер переведёт звонок и заранее передаст сотруднику краткое содержание разговора. Если сотрудник недоступен, договорится с клиентом о перезвоне.
Говорит ли он клиенту, что он ИИ?
Представляется по согласованному сценарию и требованиям закона. На прямой вопрос отвечает честно.
Может ли он наговорить лишнего или пообещать скидку?
Он действует только в рамках утверждённого сценария и каталога действий. Скидки вне правил и другие значимые решения требуют подтверждения человека.
Продукт: ИИ-менеджер
Обсудим вашу задачу
Оставьте телефон — перезвоним в рабочее время, покажем демонстрацию на вашем сценарии и честно скажем, где ИИ не подойдёт.
