Аналитика и контроль качества
Речевая аналитика, аудит отдела продаж и контроль каждого звонка без ручного прослушивания.
ИИ-сотрудники 11ИИ в продажах 27Скрипты и переговоры 8Голосовые технологии 8Салоны и клиники 13Аналитика и контроль качества 20Бухгалтерия и финансы 1Разработка и интеграции 11Новости и тренды ИИ 1Кейсы и расчёты 2Право и безопасность 2
Аналитика и контроль качества · 26 мин · Аудит отдела продаж: что проверять, чек-лист по шагам и расчёт потерь в рублях — Аудит отдела продаж — разовая проверка всей системы, а не поиск виноватого менеджера: воронки, CRM, звонков, скриптов, мотивации, регламентов и найма. Хороший аудит заканчивается списком утечек в рублях и планом, что чинить первым. Ниже — порядок по шагам, чек-лист, способ посчитать потери и разбор на вымышленном примере.
Аналитика и контроль качества · 20 мин · Маржинальность товара: что это простыми словами, формула и расчёт в рублях — Маржинальность товара показывает, какая доля цены остаётся у вас после прямых затрат на этот товар. Ниже — формула, разница с наценкой и таблица перевода одной в другую, расчёт одного товара в магазине, на маркетплейсе и в опте, а ещё ошибки, из-за которых красивый процент в таблице не совпадает с деньгами на счёте.
Аналитика и контроль качества · 24 мин · Оборачиваемость товара: что это простыми словами, формулы в днях и разах, расчёт по балансу — Оборачиваемость товара показывает, за сколько дней деньги, вложенные в запас, возвращаются обратно продажами. Ниже — формулы в разах и в днях, как правильно посчитать средний запас, расчёт по строкам баланса, пошаговый пример магазина сантехники в рублях, разбор по товарным группам и связь с ABC и XYZ, способы ускорить оборот и чек-лист проверки расчёта.
Аналитика и контроль качества · 28 мин · Управленческая отчетность: P&L, ДДС и баланс в Excel и 1С — пример для малого бизнеса — Управленческая отчетность — три таблицы, по которым собственник видит, сколько бизнес заработал, куда ушли деньги и что у компании есть на самом деле. Ниже — пример вымышленной компании за сентябрь: P&L, ДДС и управленческий баланс в рублях, которые сходятся между собой, плюс порядок сборки в Excel и в 1С.
Аналитика и контроль качества · 25 мин · Анализ воронки продаж: этапы, конверсия и пример в рублях — где теряются сделки — Анализ воронки продаж показывает, на каком шаге между заявкой и оплатой уходят клиенты и сколько это стоит в рублях. Ниже — этапы, две формулы конверсии, разбор вымышленной компании с таблицей, поиск узкого места, разрез по менеджерам и каналам и чек-лист для ежемесячной проверки.
Аналитика и контроль качества · 23 мин · Логистические затраты: что входит, как посчитать долю в выручке и где переплачивают — Логистические затраты почти всегда больше, чем кажется по счетам перевозчиков: в них входят склад, деньги в запасах, упаковка, работа логистов и потери. Ниже — состав по статьям, расчёт доли в выручке и стоимости доставки одного заказа на вымышленном примере в рублях, скрытые переплаты и чек-лист сокращения.
Аналитика и контроль качества · 24 мин · Точка безубыточности: как рассчитать в штуках и рублях — формулы, график и пример — Точка безубыточности: как рассчитать её без бухгалтерской подготовки? Нужны три цифры — постоянные затраты за месяц, переменные затраты на единицу и цена. Ниже — формулы в штуках и в рублях, расчёт на вымышленной пекарне с тремя товарами, запас финансовой прочности, чтение графика и ошибки, из-за которых точка выходит неверной.
Аналитика и контроль качества · 22 мин · Юнит экономика простыми словами: формулы, расчёт на примере и где бизнес ошибается — Юнит экономика отвечает на один вопрос: сколько бизнес зарабатывает или теряет на одной продаже, одном клиенте, одной единице товара. Ниже — формулы без лишней теории, два расчёта в рублях (клининг с повторными заказами и товар на маркетплейсе) и ошибки, из-за которых рост продаж оборачивается убытком.
Аналитика и контроль качества · 23 мин · Анализ дебиторской задолженности: сроки долга, оборачиваемость и пример в рублях — Анализ дебиторской задолженности отвечает на простой вопрос: сколько ваших денег сейчас у покупателей, у кого именно и насколько велик шанс их вернуть. Ниже — пошаговый разбор на условной оптовой компании: старение долга по срокам, оборачиваемость в днях с формулой, концентрация по клиентам, резерв, еженедельный отчёт и что делать с каждой группой долга.
Аналитика и контроль качества · 24 мин · Конкурентный анализ: как делать самому — таблица, пример и решения в рублях — Конкурентный анализ — как делать его без агентства: выбрать 5–10 компаний, у которых ваш клиент реально выбирает, сравнить по шести группам параметров в одной таблице и проверить их глазами покупателя — звонком и письмом. Главное начинается потом: каждый вывод переводится в решение и считается в рублях. Ниже — шаблон таблицы, сценарий тайного покупателя, пример на вымышленной компании и ошибки.
Аналитика и контроль качества · 28 мин · План продаж: как рассчитать на год и месяц и разбить по менеджерам — пример с таблицей — План продаж: как рассчитать так, чтобы в него верили и собственник, и менеджеры? Считать тремя способами — от прошлого года с сезонностью, снизу вверх от воронки и от нужной прибыли, — а потом свести цифры в одну. Ниже — формулы, пример отдела из пяти человек с таблицей в рублях, разбивка по менеджерам и что делать, если к середине месяца план горит.
Аналитика и контроль качества · 22 мин · Подсчёт посетителей в магазине: способы, конверсия в покупателей и график смен — Подсчёт посетителей в магазине нужен, чтобы видеть вторую половину картины: касса показывает, сколько людей купило, а счётчик — сколько зашло и ушло ни с чем. Ниже — четыре способа подсчёта с плюсами и минусами, формула конверсии с расчётом в рублях, график смен по часам, типичные ошибки счётчика и что говорит закон о камерах.
Аналитика и контроль качества · 28 мин · ABC XYZ анализ: что это простыми словами, пример на 20 товарах и расчёт в Excel — ABC XYZ анализ делит ассортимент по двум вопросам: сколько денег приносит товар и насколько ровно он продаётся. Получается матрица из девяти групп, и у каждой своя политика закупок и запасов. Ниже — пример на 20 позициях с расчётом доли и коэффициента вариации, формулы для Excel и типичные ошибки.
Аналитика и контроль качества · 25 мин · Брак на производстве: виды, акт о браке, расчёт потерь в рублях и поиск причин — Брак на производстве — продукция, которая не соответствует чертежу, техническим условиям или договору и не может уйти заказчику в таком виде. Ниже — виды брака, шаблон акта, формулы доли брака и потерь в рублях с примером, три способа найти причину и путь от акта к партии, смене и станку.
Аналитика и контроль качества · 24 мин · Финансовый анализ предприятия пример с выводами: 12 коэффициентов по строкам баланса — Финансовый анализ предприятия пример за примером выглядит одинаково: таблица коэффициентов и пара фраз «показатель снизился». Ниже — разбор условной мебельной фабрики за 2024–2025 годы: баланс и отчёт о финансовых результатах в цифрах, 12 коэффициентов с формулами по кодам строк, ориентиры и выводы, которые можно положить на стол собственнику.
Аналитика и контроль качества · 25 мин · KPI менеджера по продажам: какие показатели ставить, примеры и расчёт премии — KPI менеджера по продажам работает, когда в нём три–пять показателей, у каждого есть вес, а премия считается одной понятной формулой. Ниже — виды KPI, примеры для разных отделов, расчёт премии в рублях на двух менеджерах и восемь показателей, после которых отдел начинает работать на отчёт вместо клиента.
Аналитика и контроль качества · 27 мин · Отчет отдела продаж: 9 показателей для руководителя и шаблон в Excel — Хороший отчет отдела продаж отвечает на три вопроса: где мы против плана, на каком этапе теряем клиентов и что делать завтра. Для этого хватает девяти показателей и одной таблицы в Excel. Ниже — формулы, готовые столбцы шаблона, ежедневный, недельный и месячный срез и честный разговор о том, чего цифры не покажут без записей разговоров.
Аналитика и контроль качества · 31 мин · Анализ звонков менеджеров: как руководителю найти, где теряются клиенты — Анализ звонков менеджеров показывает руководителю то, чего нет в отчётах CRM: на каком шаге клиент передумал и какое возражение осталось без ответа. ИИ разбирает каждый разговор по одинаковым критериям, а руководитель решает, чему учить команду. Начать можно с аудита по NDA с доступом только на чтение.
Аналитика и контроль качества · 7 мин · Контроль администраторов клиники по записям звонков: 10 метрик и где теряются записи — Контроль администраторов клиники по записям звонков держится на десяти простых вопросах: назвал ли цену, предложил ли другое время, записал ли, перезвонил ли на пропущенный. Каждый из них можно посчитать по всем звонкам, а не по десятку прослушанных. Ниже — таблица метрик, места, где теряются записи, и как начать с аудита по NDA.
Аналитика и контроль качества · 7 мин · Что такое речевая аналитика простыми словами и как она работает — Что такое речевая аналитика, если без терминов? Это автоматический разбор разговоров: каждый звонок расшифровывается и проверяется по одинаковым критериям: выяснил ли менеджер задачу, ответил ли на возражение, назвал ли следующий шаг. Руководитель видит не отдельные записи, а карту — на каком этапе и почему уходят клиенты. Начать проще всего с аудита по NDA с доступом только на чтение.Пять звонков из пятисот
Представим Марину Викторовну, директора по продажам дистрибьютора в Краснодаре. Каждую пятницу она слушает пять записей: наугад или по жалобе. За неделю у отдела около пятисот разговоров. Что происходит в остальных, она узнаёт по косвенным признакам. План не выполнен, конверсия просела, а почему — непонятно.
Рубрика о том, как превратить записи и данные CRM в ответы на такие «почему». Речевая аналитика разбирает каждый звонок по одинаковым критериям. Сквозная показывает путь клиента от рекламы до оплаты. Отчёт отдела продаж собирает картину в нескольких цифрах, которые руководитель успевает посмотреть за кофе.
Какие вопросы здесь закрываются
- Почему сделки зависают на одном и том же этапе.
- Кто из менеджеров отступает от стандарта и в каком месте разговора.
- Какие показатели смотреть еженедельно, чтобы не утонуть в отчётах.
- Как контролировать администраторов клиники без ручного прослушивания.
Что важно в инструменте
Вывод привязан к источнику. Фраза «менеджер плохо отрабатывает возражения» бесполезна без фрагмента записи, где это слышно. Вторая вещь — доступ. Для анализа хватает чтения, менять данные в CRM системе незачем: КАРАДЕСК работает по NDA и с доступом только на чтение. Третья — кто решает. Аналитика даёт выводы и рекомендации, решения остаются за руководством.
Цены у направлений разные. Речевая аналитика отдела продаж стоит 12 900 ₽ в месяц за менеджера без ограничения минут. Для клиник есть отдельный продукт «Аналитика врачей» — 9 900 ₽ в месяц за рабочее место врача. По остальным направлениям цены «от», точная стоимость фиксируется до старта после бесплатной оценки.
Частые ошибки
Завести дашборд и не договориться, кто по нему действует. Оценивать менеджеров сразу по двадцати критериям: люди теряются, ничего не меняется. Сравнивать отделы с разными продуктами по одной шкале. И ждать, что аналитика продаст сама. Она показывает, где течёт. Чинить всё равно людям.
Что прочитать
Основы — в статье что такое речевая аналитика простыми словами. Пошаговый поиск потерь по записям — в материале анализ звонков менеджеров. Девять показателей и шаблон для руководителя — в статье отчёт отдела продаж. Все направления собраны на странице аналитики для бизнеса, отдельно описаны речевая аналитика и Аналитика врачей.
Вопросы и ответы
Меняет ли аналитика данные в CRM?
Нет, доступ только на чтение.
Чем это лучше ручного прослушивания?
Ручное прослушивание охватывает малую долю звонков. Аналитика разбирает каждый звонок по одинаковым критериям, и вывод связан с фрагментом разговора.
Можно заказать разовый отчёт?
Да. Есть оба формата: разовый отчёт или постоянное отслеживание с регулярными отчётами.
Можно посмотреть, как выглядит кабинет?
На каждой странице направления есть 3 интерактивных дашборда на вымышленных данных. Полную аналитику компании показывают на созвоне на примере клиента.