Как агентству недвижимости не терять звонки по объявлениям, пока риелтор на показе
Как агентству недвижимости не терять звонки, если риелтор на показе, а по объекту звонят в три агентства сразу? ИИ-менеджер для агентства недвижимости берёт звонки по объявлениям, когда риелторы на показах, вечером и в выходные. Он отвечает по базе объектов, записывает на показ в свободное окно и заносит запрос клиента в CRM. Ипотечные расчёты, проверку документов и торг он оставляет людям.
Содержание
«Здравствуйте. Однушка на Родионова ещё продаётся? Мы бы сегодня посмотрели, часов в семь, если можно».
Паша звонит с работы в 17:20. Они с Ирой полгода копили на первый взнос, и эта квартира — первая, которая подошла по всем пунктам. Этаж не первый, до садика пешком, цена влезает в бюджет. Объявление висит второй день. Ту же самую квартиру, с теми же фотографиями под другим углом, выставили ещё два агентства: собственник дал ключи всем, кто попросил.
Номер в объявлении — мобильный риелтора Кристины. Кристина в этот момент на другом конце Нижнего Новгорода. Показывает трёшку на Бурнаковской семье с двумя детьми и собакой. Телефон на беззвучном: взять трубку посреди показа — верный способ показ сорвать.
Паша не ждёт. Он открывает второе объявление и набирает номер. Там отвечают.
Паша звонит Кристине. Длинные гудки: она на показе
Второе агентство берёт трубку: «Сегодня в 19:30 можем показать»
Третье агентство — на всякий случай. Никто не отвечает
Паша и Ира смотрят квартиру. Риелтор между делом говорит, что «на завтра ещё два просмотра»
Кристина выходит с показа, видит пропущенный и перезванивает. «Спасибо, мы уже посмотрели через другое агентство»
Аванс собственнику. Комиссию получит агентство, которое ответило в 17:24
Упрекнуть Кристину не в чем. Она работала. Просто у риелтора две работы одновременно: быть на объекте и быть на телефоне. Совместить их не получается ни у кого, особенно в часы, когда люди ищут жильё: после работы и в выходные. Именно тогда риелторы либо на показах, либо наконец отдыхают.
Одна квартира, три агентства и пять минут форы
В недвижимости покупатель редко звонит одному агентству. Он звонит по объекту. Если объект выставлен в трёх местах, он наберёт все три номера подряд, и разговор получит тот, кто ответил первым. Второе агентство не хуже. Оно просто успело взять трубку.
Отсюда и деньги. Сорвался показ — ушла не квартира, её продадут в любом случае. Ушла комиссия агентства с этой сделки. А вместе с ней покупатель, у которого есть одобренная ипотека, понятный бюджет и желание въехать до Нового года: такого клиента можно было вести и дальше, по другим объектам.
В калькуляторе ниже в графе «средний чек» ставьте комиссию агентства с одной сделки, а не цену квартиры. Теряете вы именно её. Цифры по умолчанию — условный пример агентства на пять-шесть риелторов, подставьте свои.
Что делает ИИ-менеджер, пока Кристина на Бурнаковской
ИИ-менеджер — голосовой ИИ-сотрудник. Он разговаривает свободной речью, его можно перебить, переспросить, с ним можно спорить. Отвечает он по базе знаний агентства, которую вы утверждаете заранее. В агентстве его день выглядит так.
- Берёт трубку сразу. Входящие — круглосуточно и без очереди на линии. Новый объект в первый вечер собирает десяток звонков подряд, и ИИ-менеджер ведёт несколько разговоров одновременно. Никто не слышит «абонент занят».
- Отвечает на «ещё актуально?». По базе объектов: статус, цена, площадь, этаж, что рядом. Если в карточке отмечено согласие собственника на ипотеку, он скажет об этом.
- Записывает на показ. В свободное окно календаря риелтора, без двойной брони. Какие часы открыть под показы, решает сам риелтор: например, будни после 18:00 и субботу до обеда.
- Собирает запрос. Бюджет, район, когда нужно въехать, ипотека или свои деньги, надо ли сначала продать свою квартиру. Это пригодится, даже если однушка на Родионова уйдёт: у агентства есть другие объекты.
- Пишет в мессенджер. Адрес, время показа и карточку объекта по шаблону агентства — в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, МАКС или SMS.
- Заносит итог в CRM и передаёт риелтору. Кристина выходит с показа и видит не пропущенный вызов с незнакомого номера, а готовую запись: кто, какой объект, когда показ, что спрашивал.
- Перезванивает, когда обещал. «Кристина уточнит у собственника про мебель, мы наберём вам завтра до 13:00». Обещанный перезвон ИИ-менеджер делает сам, в назначенное время.
Если заявка пришла с сайта агентства, а не звонком, ИИ-менеджер перезванивает по ней в первую минуту. Почему минута здесь решает больше, чем вежливость, мы разбирали в статье о перезвоне по заявке.
И одна честная оговорка. ИИ-менеджер знает ровно то, что есть в базе. Квартиру сняли с продажи в обед, а в базе она осталась — вечером он назовёт её свободной. Поэтому до запуска договоритесь, кто обновляет статусы и как часто. Обычно это тот же риелтор, который ведёт объект: одна отметка в CRM вместо десяти неловких звонков «извините, её уже нет».
Риелтор: Алло, да… Я на объекте, можно я вам через часик наберу?
Риелтор: Ипотека? Ну, это надо смотреть, это при встрече обсудим.
Риелтор: Скиньте мне потом в ватсап, что ищете, я гляну.
Первый вариант не грубый. Риелтор честно занят. Но Паша слышит «через часик» и понимает: у него есть час, чтобы найти того, кто ответит сейчас.
Что остаётся в карточке после звонка
Утром руководитель агентства открывает CRM. По каждому вчерашнему звонку там одно и то же, в одном порядке:
| Поле | Что там после разговора |
|---|---|
| Контакт | Имя и номер без дублей. Если Паша звонил неделю назад по другой квартире, это та же карточка |
| Объект | О какой квартире спрашивал, по какой цене она стояла на момент звонка |
| Запрос | Бюджет, район, площадь, срок въезда |
| Деньги | Ипотека, свои, материнский капитал, встречная продажа — со слов клиента |
| Показ | Дата, время, риелтор. Уже в календаре |
| Для человека | «Нужен расчёт ипотеки», «готов обсуждать цену», «спрашивал про документы» |
| Запись | Запись и расшифровка разговора рядом с карточкой |
Поля карточки и этапы, куда ИИ-менеджеру разрешено двигать сделку, настраиваются под ваше агентство. Подключение к Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, СберCRM готово; для остальных систем есть REST API и вебхуки. Интеграции входят в цену, подробнее — на странице интеграций.
ИИ-менеджер помнит клиента. Позвонит Паша через месяц по новому объекту — разговор начнётся с того, на чём остановились, а не с «представьтесь, пожалуйста».
Риелтор на телефоне или ИИ-менеджер
Честное сравнение. Сильный риелтор сильнее почти во всём, кроме одного: он не может быть в двух местах сразу.
| Риелтор с телефоном | ИИ-менеджер | |
|---|---|---|
| Когда отвечает | Между показами, если услышал звонок | Сразу, в любое время суток |
| Десять звонков по новому объекту за вечер | Берёт два-три, остальным перезванивает завтра | Ведёт несколько разговоров одновременно |
| Знание объекта | Видел квартиру, помнит соседей и запах в подъезде | Знает то, что есть в базе, и ничего сверх этого |
| Торг и работа с собственником | Сильнее: умеет договариваться и чувствует людей | Не торгуется, передаёт человеку |
| Запись в CRM | Вечером, если хватит сил | Сразу после разговора, с записью |
| Выходной, отпуск, больничный | Телефон переходит к коллеге или молчит | Работает по тому же графику |
| Стоимость | Процент со сделки или оклад плюс процент | 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены |
ИИ-менеджер не делает риелтора лишним. Он снимает с него первый звонок, чтобы риелтор приходил на показ к человеку, про которого уже всё знает.
Что он оставит людям
Границы проводятся заранее, в сценарии. ИИ-менеджер действует только в каталоге разрешённых действий, и вот что туда не входит:
- Ипотечные расчёты. Ставку и платёж он не обсуждает, шансы на одобрение тоже. Скажет то, что отмечено в карточке объекта, и передаст клиента ипотечному специалисту агентства или риелтору или риелтору.
- Юридическая проверка. «Квартира чистая?», «кто там прописан?», «есть ли доли у детей?» — вопросы к юристу или опытному риелтору. ИИ-менеджер так и ответит и поставит задачу.
- Торг. «Какая последняя цена?», «а собственник подвинется?». Это разговор риелтора с собственником. ИИ-менеджер запишет, что клиент готов обсуждать цену.
- Аванс, задаток, договор. Финансовые и юридически значимые действия утверждает человек.
- Сложные сделки. Альтернатива с цепочкой из трёх квартир, расселение коммуналки, крупный покупатель — сразу к руководителю, с кратким содержанием разговора.
Попросит клиент живого человека — ИИ-менеджер переведёт звонок, и риелтор ещё до «алло» получит суть разговора. Все на показах? Тогда перезвон в названное время.
Как запустить в агентстве
Номер в объявлении остаётся тем же. Подключение идёт переадресацией, через SIP или номером у поддерживаемого оператора, маршрут считается готовым после контрольного звонка. Начать можно с малого: отдать ИИ-менеджеру только вечер с выходными или только те звонки, которые риелтор не взял.
Что подготовить:
- Базу объектов. Адрес, цена, площадь, этаж, статус, что можно говорить клиенту. И ответственного за статусы.
- Частые вопросы. Кто платит комиссию, как проходит показ, можно ли с ипотекой, что с мебелью.
- Календари риелторов с окнами под показы.
- Доступ к CRM.
- Шаблоны сообщений. Карточка объекта с адресом и временем показа.
- Правила перевода. Кому звонить, если клиент хочет человека. Кому передавать собственника, который хочет выставить свою квартиру.
Запуск занимает 1–5 рабочих дней: сценарий и база знаний, проверка, контрольный звонок, публикация. Подробно о продукте — на странице ИИ-менеджера. Цена — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут. Оплачивается работа ИИ-менеджера: сколько квартир продаст агентство, зависит от объектов, цен и самих риелторов, и обещать здесь цифры было бы нечестно.
Посчитайте свои потери
Подставьте свои цифры — расчёт идёт только в браузере.
Пример расчёта, а не прогноз: повторные визиты и средний чек у каждого бизнеса свои.
Коротко
- ИИ-менеджер для агентства недвижимости берёт звонки по объявлениям сразу, в том числе когда риелторы на показах, вечером и в выходные.
- Отвечает по базе объектов, записывает на показ в свободное окно календаря и собирает запрос клиента.
- Итог разговора с запросом и временем показа попадает в CRM, риелтор получает краткое содержание.
- Ипотечные расчёты, юридическую проверку, торг, договор ИИ-менеджер оставляет людям.
- Статусы объектов в базе должны быть свежими: ИИ-менеджер знает только то, что в ней есть.
Вопросы и ответы
Ответит ли ИИ-менеджер на вопрос «квартира ещё продаётся?»
Да, по базе объектов агентства. Поэтому объект, снятый с продажи, нужно снимать и в базе: ИИ-менеджер не знает больше, чем в ней записано.
Может ли он записать на показ?
Да, в свободное окно календаря риелтора без двойной брони. Какие часы открыть под показы, риелтор решает сам.
Посчитает ли он ипотеку?
Нет. Он скажет то, что отмечено в карточке объекта, например согласие собственника на ипотеку, и передаст клиента ипотечному специалисту агентства или риелтору или риелтору.
Что если звонит собственник, который хочет продать квартиру?
ИИ-менеджер соберёт основное — адрес, площадь, сроки, удобное время для звонка — и передаст руководителю или риелтору по правилам агентства.
В объявлениях указан мобильный риелтора. Как быть с ним?
Номер остаётся тем же. Звонки приходят переадресацией, через SIP или номером у поддерживаемого оператора. Можно отдавать ИИ-менеджеру только вечерние, выходные или пропущенные звонки.
Сколько это стоит агентству?
17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут в месяц. Запуск — 1–5 рабочих дней.
Продукт: ИИ-менеджер
Обсудим вашу задачу
Оставьте телефон — перезвоним в рабочее время, покажем демонстрацию на вашем сценарии и честно скажем, где ИИ не подойдёт.
