ИИ-агент для продаж: что он делает сам на каждом этапе сделки, а что — человек
ИИ-агент для продаж забирает начало сделки: звонит по заявке в первую минуту, выясняет задачу, присылает КП и записывает на встречу. Человек подключается там, где нужны решение, торг и личный разговор. Ниже — шесть этапов на примере фабрики офисной мебели и таблица, кто за что отвечает.
Содержание
- Заявка, которая пришла после шести
- Через минуту, пока ноутбук ещё открыт
- Сколько мест, какие отделы и что с бюджетом
- КП приходит раньше, чем Денис кладёт трубку
- Встреча, на которую не нужно созваниваться второй раз
- Утро менеджера: три встречи и три сводки
- Кто за что отвечает
- Когда агент сам передаёт разговор
- Во что это обходится и с чего начать
«Нам к первому ноября надо посадить сорок человек. Столы, тумбы, перегородки между отделами. Успеваете?»
Эту фразу Денис, завхоз айтишной компании из Екатеринбурга, набирает в форме на сайте мебельной фабрики в 21:07. Потом открывает соседнюю вкладку и отправляет то же самое второму производителю. Переезд через шесть недель, директор ждёт смету к пятнице. Денису, честно говоря, всё равно, чей цех ближе. Ему нужен тот, кто первым скажет что-то внятное.
Возьмём эту историю как иллюстрацию и пройдём её по этапам. На каждом посмотрим, что ИИ-агент для продаж делает сам, а где без человека не обойтись. В КАРАДЕСК такой агент называется ИИ-менеджером, но суть от названия не меняется.
Заявка, которая пришла после шести
Отдел продаж фабрики ушёл домой в 18:00. Раньше заявка Дениса пролежала бы в почте до половины десятого утра, а потом досталась бы тому, кто первым допил кофе.
Теперь заявка сразу попадает к агенту. Он сверяется с CRM: новый ли это контакт, писал ли Денис раньше, нет ли уже открытой сделки. Дубль не заводится. Денис новый, значит, будет новая сделка на этапе «первый контакт».
Человек на этом этапе не нужен вообще. Его работа сделана раньше: руководитель заранее решил, по каким заявкам звонить сразу и до какого часа это уместно.
Через минуту, пока ноутбук ещё открыт
21:08. У Дениса звонит незнакомый номер. Обычно он такие сбрасывает, но минуту назад сам оставил телефон, поэтому берёт.
«Денис, добрый вечер! Фабрика офисной мебели, вы только что спрашивали про сорок рабочих мест к ноябрю. Удобно пару минут?»
Это живой голосовой разговор. Никаких «нажмите единицу»: Денис перебивает, переспрашивает, отвлекается на кота — агент подстраивается. Представляется он так, как решила компания и как требует закон. На прямой вопрос «вы робот?» отвечает честно.
Второй производитель, к слову, позвонит завтра в 10:40. Денис будет на совещании и сбросит.
Сколько мест, какие отделы и что с бюджетом
Дальше идут вопросы, которые фабрика утвердила в сценарии. Сколько рабочих мест и в каких отделах. Есть ли план этажа. Нужны ли переговорная и кабинет директора. Какой срок и какой бюджет.
«Бюджет… ну, директор сказал уложиться в разумное. Где-то два миллиона, но это не точно».
Каждый ответ ложится в поле сделки: «40 мест», «план этажа пришлёт», «переговорная на 10 человек», «бюджет около 2 млн, не согласован». Потом менеджеру не придётся угадывать по обрывкам.
И вот тут первая граница. Денис спрашивает: «А перегородки можно в наш фирменный зелёный?» Если такой цвет есть в прайсе, агент ответит. Если нет — не станет выдумывать. Похожее название он не считает тем же изделием, поэтому запишет вопрос для технолога и скажет, что ответит менеджер.
Вторая граница — срок. «Успеете к первому ноября?» Производственный срок, который никто не подтвердил, агент клиенту сроком не называет. Он честно говорит, что дату подтвердит менеджер после плана этажа, и ставит это в сводку отдельной строкой.
КП приходит раньше, чем Денис кладёт трубку
21:14. «Денис, прикидка по сорока местам уже у вас в почте. Откройте, я подожду».
Документ собирается по шаблону фабрики, цены сверяются с прайсом: 40 столов, 40 тумб, 12 перегородок, доставка со сборкой. Денис открывает письмо, не отрываясь от разговора, и тут же цепляется за строку: «Тумбы мобильные? А стационарные дешевле?» Разговор уже идёт по документу, а не «вообще».
Скидка за объём? Если правила фабрики её предусматривают, агент назовёт ту, что записана в правилах. Большего не пообещает. Как устроено такое КП и что для него подготовить, мы подробно разобрали в статье о коммерческом предложении во время звонка.
Встреча, на которую не нужно созваниваться второй раз
«Менеджер может приехать посмотреть помещение завтра в 11:00 или в 15:30. Как вам удобнее?»
Агент видит календарь менеджера и предлагает только свободные окна, двойной брони не бывает. Денис выбирает 15:30. Приглашение приходит ему сообщением, встреча появляется в календаре.
Весь разговор занял девять минут. Стоил он фабрике примерно 161 ₽ по базовой цене минуты.
Теперь вернёмся ко второму производителю. Он дозвонится до Дениса в 13:10. Денис скажет: «Пришлите КП на почту, я гляну». Письмо придёт в 17:30. К этому времени у Дениса уже будет разобранный построчно расчёт первой фабрики и встреча с менеджером фабрики, которая закончилась час назад. Сравнивать он будет, конечно. Но одно предложение он уже обсудил голосом, а второе — просто файл.
Утро менеджера: три встречи и три сводки
9:00. Виктория, менеджер фабрики, открывает CRM. На сегодня у неё три встречи, и ни одну она не назначала сама. Две пришли с вечерних заявок, одна — с субботней.
В карточке Дениса:
- кто и что: завхоз, 40 мест, переезд к 1 ноября;
- бюджет: около 2 млн ₽, с директором не согласован;
- что отправлено: предварительное КП, 21:14;
- открытые вопросы: зелёные перегородки, срок производства;
- следующий шаг: встреча сегодня в 15:30, адрес;
- запись и расшифровка всего разговора.
Виктория не звонит Денису с вопросом «напомните, что вам нужно». Она идёт в цех, уточняет цвет и загрузку производства. В 15:30 она приезжает уже с ответами.
Менеджер: Денис, здравствуйте! Расскажите ещё раз, что вам нужно?
Клиент: Я же вчера всё рассказывал вашему… кому-то.
Дальше сделка целиком в руках Виктории: замер, образцы, торг, договор, предоплата. Агент своё отработал.
Кто за что отвечает
| Этап сделки | ИИ-агент | Человек |
|---|---|---|
| Заявка | Проверяет контакт в CRM, заводит сделку без дублей | Заранее решает, по каким заявкам звонить и в какие часы |
| Первый звонок | В первую минуту, в том числе вечером и в выходные | Берёт разговор по переводу, если клиент просит человека |
| Выяснение задачи | Задаёт вопросы по утверждённому сценарию, пишет ответы в поля | Разбирает нестандартное: свой цвет, нетиповой размер, сложную планировку |
| КП | По шаблону компании, цены из прайса, пока клиент на линии | Индивидуальные условия, скидки вне правил, сроки под заказ |
| Встреча | Записывает в свободное окно календаря, шлёт приглашение | Приезжает, смотрит помещение, показывает образцы |
| Передача | Сводка, запись, расшифровка, следующий шаг в карточке | Ведёт сделку до договора и оплаты |
Правило видно из таблицы. Всё, что можно заранее описать словами, агент берёт на себя. Всё, где нужно решение и подпись, остаётся за людьми.
Когда агент сам передаёт разговор
Бывает, что разговор уходит за край сценария уже на третьей минуте. Тогда агент не упирается и не импровизирует. Он предлагает соединить с сотрудником и заранее передаёт ему краткое содержание, чтобы клиенту не пришлось повторять. Если сотрудник занят, договаривается о перезвоне на конкретное время и ставит задачу в CRM.
Типичные случаи:
- клиент торгуется всерьёз и просит скидку, которой нет в правилах;
- заказ нестандартный: мебель по эскизу, нетиповые размеры, особые материалы;
- звонит постоянный клиент с претензией по прошлой поставке;
- сделка крупная и в ней несколько лиц, принимающих решения.
Договоры агент не подписывает, платежи не утверждает. Это всегда человек.
Если вам ближе взгляд руководителя, а не одной сделки, посмотрите разбор какие задачи отдела продаж можно отдать ИИ, а какие нельзя.
Во что это обходится и с чего начать
Базовая цена ИИ-менеджера — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции с CRM уже входят в неё. Пакет — от 1 500 минут в месяц, при большем объёме минута дешевле. Запуск голосового проекта занимает 1–5 рабочих дней: сценарий и база знаний, проверка, контрольный звонок, публикация.
Начать можно скромно. Например, отдать агенту только заявки после 18:00 и в выходные, а через месяц посмотреть, сколько встреч появилось в календаре у Виктории.
И честно о главном. Агент не сделает мебель лучше и цену ниже. Если предложение слабое, Денис уйдёт и после звонка в первую минуту. Агент даёт шанс поговорить первым, дальше решает то, что вы предлагаете. Рост продаж мы не обещаем: отвечаем за то, чтобы заявку подхватили вовремя, разговор прошёл по правилам, а итог остался в CRM.
Коротко
- ИИ-агент для продаж звонит по заявке в первую минуту, в том числе вечером и в выходные.
- Он выясняет задачу по сценарию, присылает КП по шаблону с ценами из прайса и записывает на встречу.
- Утром менеджер видит в CRM встречи на день со сводкой, записью разговора и открытыми вопросами.
- Торг, нестандартные заказы и претензии остаются за людьми, как и договоры с платежами.
- Цена — 17,90 ₽ за минуту, пакет от 1 500 минут, интеграции включены, запуск за 1–5 рабочих дней.
Вопросы и ответы
Чем ИИ-агент для продаж отличается от ИИ-менеджера?
По сути ничем, это разные названия одного голосового сотрудника. В КАРАДЕСК он называется ИИ-менеджером: звонит, выясняет задачу, отправляет КП, записывает на встречи и заносит итог в CRM.
Может ли агент сам назвать скидку?
Только ту, что прописана в правилах компании. Скидки вне правил и индивидуальные условия согласует человек.
Что будет, если клиент попросит живого сотрудника?
Агент переведёт звонок и заранее передаст сотруднику краткое содержание разговора. Если сотрудник недоступен, договорится о перезвоне на удобное время.
С какими CRM он работает?
С Битрикс24, amoCRM, Мегапланом, СберCRM; с другими системами — через REST API и вебхуки. Интеграции включены в цену.
Сколько стоит и как быстро запускается?
17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут в месяц, с ростом объёма минута дешевле. Голосовой проект запускается за 1–5 рабочих дней.
Продукт: ИИ-менеджер
Обсудим вашу задачу
Оставьте телефон — перезвоним в рабочее время, покажем демонстрацию на вашем сценарии и честно скажем, где ИИ не подойдёт.
