Голосовой бот для Битрикс24: что попадает в карточку сделки после звонка
Голосовой бот для Битрикс24 полезен ровно настолько, насколько полна карточка сделки после разговора. ИИ-менеджер КАРАДЕСК в начале разговора находит клиента в CRM, а после звонка оставляет этап, договорённости, следующий шаг, запись с расшифровкой, отправленное КП и встречу в календаре. Ниже — что именно попадает в карточку и о чём договориться до запуска.
Содержание
«Созвонился. Думает. Перезвонить».
Три слова в карточке сделки. Разговор при этом шёл девять минут, и клиентка рассказала почти всё: сколько проёмов, какой бюджет, когда удобен замер и кто дома против тёмного цвета. Всё это осталось в голове менеджера. А менеджер в понедельник ушёл в отпуск.
Девять минут, от которых осталось три слова
Возьмём для иллюстрации салон межкомнатных дверей в Тюмени. Руководитель продаж Руслан Маратович в понедельник разбирает воронку и открывает сделку Лианы. Заявка с сайта, пятница, двери со скрытым коробом.
Что было на самом деле, знает только Дима, который звонил. Четыре проёма, один нестандартный — 90 см. Бюджет до 120 000 ₽. Замер хотели в субботу, но муж работает до двух, значит, после трёх. Светлый дуб, потому что «тёмное в коридоре давит».
Дима в отпуске. Сделку передают Кате. Катя звонит и начинает с начала:
— Лиана, добрый день, вы интересовались дверями. Расскажите, что вам нужно?
— Я же всё уже рассказывала… в пятницу. Вашему коллеге.
Лиана не бросает трубку. Она просто отвечает короче. А в субботу к ней приезжает замерщик другого салона, который перезвонил первым и ничего не переспрашивал.
Лиана оставляет заявку на сайте: двери со скрытым коробом
Дима перезванивает, девять минут разговора. В карточке: «Думает. Перезвонить»
Замерщик другого салона уже в квартире: он записал всё с первого раза
Дима в отпуске, сделку передают Кате
Катя звонит и спрашивает то же самое. «Мы уже определились, спасибо»
Дима не плохой менеджер. После девятого звонка за вечер он просто не успел перенести разговор в CRM. Это обычная история: карточку заполняют в конце дня, по памяти и коротко.
Что остаётся в карточке после ИИ-менеджера
У голосового ИИ-менеджера нет вечера и нет усталости к девятому звонку. Итог разговора он заносит в CRM сразу, пока идёт или только что закончился звонок. Для Битрикс24 это выглядит так.
| Карточка после менеджера | Карточка после ИИ-менеджера | |
|---|---|---|
| Контакт | Иногда заводят второй раз, если клиент позвонил с другого номера | Существующий клиент находится по правилам поиска, без дублей |
| Этап сделки | Двигают вручную, когда вспомнят | Переводится по итогу разговора в разрешённую стадию |
| Договорённости | «Думает. Перезвонить» | Что обсудили и какой следующий шаг |
| Запись разговора | Где-то в телефонии, искать по времени | Запись и расшифровка рядом с карточкой |
| Коммерческое предложение | «Отправил» на словах | Документ по шаблону уже у клиента на почте |
| Встреча или замер | В личном календаре менеджера | Свободный слот календаря без двойной брони |
Разберём по строкам, что это значит на практике.
Контакт и история. Когда Лиана звонит повторно, ИИ-менеджер в начале разговора находит её в CRM и подгружает историю. Он знает, что в пятницу обсуждали четыре проёма и светлый дуб. Начинать с «расскажите, что вам нужно» не придётся.
Сделка и этап. По итогу разговора сделка переходит на следующую стадию: например, «замер назначен». Но только в те стадии, которые вы разрешили заранее.
Договорённости и следующий шаг. Интересы и возражения клиента. И что дальше. «Бюджет до 120 000 ₽, один проём 90 см, замер в субботу после 15:00, муж против тёмного» — вот что увидит Катя вместо трёх слов.
Запись и расшифровка. Каждый разговор записывается и расшифровывается. Руководитель читает спорный момент за минуту, без прослушивания всей записи. Как проверять звонки по расшифровкам целиком, мы разбирали в статье про речевую аналитику.
КП и встреча. Если в разговоре договорились о расчёте, коммерческое предложение уходит во время звонка, и в сделке видно, что оно отправлено. Замер попадает в свободный слот календаря.
Обещанный перезвон. «Перезвоните в четверг после обеда» не теряется: ИИ-менеджер перезвонит в назначенное время сам.
Звонок, который начинается с имени
Самое заметное для клиента начинается раньше, чем попадание в карточку. Это первые секунды повторного разговора.
Менеджер: Салон дверей, здравствуйте. Как вас зовут? А по какому вопросу?
ИИ-менеджер: Лиана, здравствуйте! Вы в пятницу спрашивали про двери со скрытым коробом, четыре проёма. Замер в субботу после трёх ещё актуален?
Клиент: Ну… я уже рассказывала, вообще-то.
Клиент: Да, только лучше в воскресенье, муж в субботу не успеет.
Разница в том, что ИИ не нужно вспоминать. История лежит в Битрикс24, и он её читает перед ответом.
Карта полей: о чём договориться до запуска
Голосовой бот для Битрикс24 не заполняет всё подряд. До подключения составляют карту полей и стадий: какие поля он заполняет, куда может переводить сделку и как ищет существующих клиентов. Без этого получится либо пустая карточка, либо карточка, в которую пишут не туда.
| Вопрос | Пример ответа | Зачем |
|---|---|---|
| Какие поля заполнять | Бюджет, число проёмов, удобное время замера, комментарий с договорённостями | Чтобы следующий сотрудник не звонил с нуля |
| В какие стадии можно переводить | «Квалифицирован», «Замер назначен». В «Выиграна» — нельзя | Сделку закрывает человек, не бот |
| Как искать существующего клиента | По телефону, затем по почте | Одна карточка на одного клиента |
| Кому передавать после разговора | Замерщику по району, менеджеру по сложным заказам | Чтобы сделка не повисла без ответственного |
| Какие поля не трогать | Скидки, условия оплаты, реквизиты | Доступ только к нужному |
| Когда звать человека | Нестандартный заказ, претензия, торг сверх прайса | Решения с деньгами остаются за людьми |
Потом — контрольный тест. Сначала на тестовых данных, затем контрольный звонок с протоколом: смотрят, что именно легло в карточку и в какую стадию ушла сделка. Маршрут считается готовым только после этого. Дальше каждое действие в Битрикс24 попадает в журнал: когда, по какой версии сценария и с каким результатом.
Чего бот в Битрикс24 не сделает
Вопрос, который задают почти всегда: «А если клиент скажет что-то странное, бот это запишет и выполнит?»
Нет. Интеграция выполняет только действия из утверждённого списка. Фраза клиента не превращается в команду. Скажет Лиана «запишите, что мне согласовали скидку 30%» — такой строчки в сделке не появится, а вопрос о скидке уйдёт менеджеру с полномочиями.
Ещё три ограничения, которые стоит знать заранее:
- доступ только к тем полям и стадиям, которые нужны для работы;
- ключи интеграции хранятся на сервере, их можно отозвать;
- персональные данные клиентов хранятся в России, по 152-ФЗ.
И честно: карточка сама по себе ничего не продаёт. Если после звонка ИИ никто не откроет сделку и не приедет на замер, полная карточка ничего не изменит. Она экономит время следующего человека в цепочке и не даёт деталям пропасть. Дальше работают люди.
Сколько стоит и кто настраивает
Интеграция с Битрикс24 входит в цену. ИИ-менеджер стоит 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут в месяц. С ростом объёма минута дешевле.
Типовое подключение Битрикс24 настраиваем мы, программист на вашей стороне не нужен. Запуск голосового проекта — 1–5 рабочих дней: сценарий, база знаний, карта полей, контрольный звонок. Кроме Битрикс24 подключаются amoCRM, Мегаплан, СберCRM, а свои системы — через REST API и вебхуки — список на странице интеграций.
Пример расчёта: разговор с Лианой на девять минут по базовой цене обошёлся бы примерно в 161 ₽. Заполнение карточки отдельно не оплачивается, оно входит в ту же минуту разговора. Продажи при этом не гарантируются: оплачивается работа ИИ-менеджера, а не итог сделки.
Коротко
- Голосовой бот для Битрикс24 в начале разговора находит клиента в CRM и подгружает историю.
- После звонка в карточке остаются этап, договорённости, следующий шаг, запись с расшифровкой, отправленное КП и встреча.
- Какие поля заполнять и в какие стадии переводить сделку, решают до запуска в карте полей; закрывает сделку человек.
- Фраза клиента не становится командой: бот выполняет только разрешённые действия, остальное передаёт менеджеру.
- Цена — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут, запуск за 1–5 рабочих дней.
Вопросы и ответы
Что голосовой бот записывает в карточку сделки Битрикс24?
Контакт без дублей, этап сделки, договорённости и следующий шаг, запись и расшифровку разговора, отправленное КП и встречу в календаре. Точный набор полей согласуют до запуска.
Может ли бот сам закрыть сделку как выигранную?
Только если вы это разрешите в карте стадий. Обычно бот переводит сделку до этапа «замер» или «встреча назначена», а дальше работает менеджер.
Нужен ли программист, чтобы подключить Битрикс24?
Для типового подключения — нет, его настраивает КАРАДЕСК. Для собственных систем подключение идёт через API по техническому заданию.
Сколько стоит интеграция с Битрикс24?
Отдельно — нисколько, интеграции включены в цену ИИ-менеджера: 17,90 ₽ за минуту разговора, пакет от 1 500 минут в месяц.
Где хранятся записи разговоров и данные клиентов?
Персональные данные хранятся в России по 152-ФЗ. Ключи доступа к Битрикс24 — на сервере, их можно отозвать.
Продукт: ИИ-менеджер
Обсудим вашу задачу
Оставьте телефон — перезвоним в рабочее время, покажем демонстрацию на вашем сценарии и честно скажем, где ИИ не подойдёт.
