Salesforce покупает Braze за 5,66 млрд долларов: 47,50 доллара за акцию и маркетинг в Agentforce

Salesforce покупает Braze. Об окончательном соглашении компании объявили 20 октября: Salesforce оценила Braze примерно в 5,66 млрд долларов (стоимость бизнеса с учётом долга) и заплатит по 47,50 доллара наличными за каждую акцию класса A. Braze — платформа вовлечения клиентов: она следит за действиями покупателя в реальном времени и отправляет ему подходящее сообщение в нужном канале и в нужный момент.

Что именно покупает Salesforce

Выручку Braze и премию к цене акции пресс-релиз не называет.

Зачем это Salesforce, компания объясняет так: Braze дополнит все четыре уровня её платформы — данные (Data 360), клиентскую базу и приложения (Customer 360), ИИ-агентов (Agentforce) и SIForce. Прежде всего Braze усилит Marketing Cloud — персональные сообщения по всем каналам сразу. По словам Патрика Стоукса, президента Salesforce по приложениям и маркетингу, Braze умеет превращать живое поведение клиента в персональное общение, а вместе с CRM и данными Salesforce это даст цельный опыт для покупателя.

Что это значит для бизнеса в России

Salesforce ушла из России в 2022 году, так что напрямую сделка российских компаний не коснётся. Важнее направление: крупнейший разработчик CRM платит миллиарды, чтобы маркетинг, продажи и ИИ-агенты работали с одной карточкой клиента и реагировали на его действия сразу, а не по расписанию рассылок.

Что из этого можно взять уже сейчас:

• Скорость реакции. Braze ценят за то, что сообщение уходит в момент действия: клиент бросил корзину, открыл прайс, оставил заявку. Для российской компании самый частый провал здесь — заявка с сайта, по которой перезванивают на следующий день.
• Один клиент — одна история. Сделку Salesforce строит вокруг общей карточки: что клиент смотрел, что ему писали, о чём договорились. Если звонки, мессенджеры и CRM живут отдельно, клиенту приходится повторять одно и то же.
• Канал выбирает клиент. Кому-то удобнее звонок, кому-то сообщение. Платформа вовлечения подстраивается под это, а не шлёт всем одно письмо.
• Агент вместо рассылки. ИИ-агенты Salesforce должны не просто отправлять сообщения, а вести диалог и доводить клиента до следующего шага.

Эту часть работы — быстрый ответ клиенту, разговор с ним и запись итога в CRM — закрывает ИИ-менеджер КАРАДЕСК. Он перезванивает по заявке с сайта за минуты, принимает входящие звонки круглосуточно, отвечает по базе знаний компании, отправляет коммерческое предложение во время звонка и ставит обещанные перезвоны на нужное время. Переписку он ведёт в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, МАКС и по SMS. Итог разговора с записью попадает в Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, СберCRM или другую CRM. Цена — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут. Продажи не гарантируются: оплачивается работа ИИ-менеджера.

Как ИИ отвечает клиентам в чатах и мессенджерах, мы разобрали в статье «ИИ-менеджер для сообщений», а что ИИ даёт интернет-магазину — в материале «ИИ для интернет-магазина». Куда Salesforce ведёт своих ИИ-агентов, мы рассказывали в новости об итогах Dreamforce 2026.