Dreamforce 2026: Salesforce подвела итоги — ИИ-агенты берут на себя продажи и сервис

Вечером 24 сентября, в 18:00 по Москве, Salesforce выложила в своём блоге новостей сводку «пять больших идей» с конференции Dreamforce 2026. Отдельные анонсы, а их были десятки, компания выпустила ещё до начала события. Сегодняшний материал — это итог: что прозвучало со сцены и какие цифры компания сочла главными. Главная из них — 3 000 сотрудников банка, которые начали работать с агентом продаж через шесть недель после того, как о нём впервые услышали.

Пять идей, которые Salesforce вынесла со сцены

1. Программа сама приходит к человеку. По словам компании, агенту экран не нужен. Через AIforce любой ИИ-интерфейс получает доступ к тому, что лежит под экраном: API, метаданным, правам доступа и бизнес-логике, которые Salesforce накапливала 27 лет. Заходить в сам Salesforce для этого не требуется. Собрать приложение или обновить запись можно просьбой на обычном языке.

2. Своя модель для CRM. Компания представила Koa — первую собственную модель рассуждений, заточенную под задачи CRM. Она построена на архитектуре NVIDIA Nemotron 3 Super. Дообучали её в синтетических симуляциях больше чем для 14 отраслевых ролей из продаж, сервиса, маркетинга и торговли, без частных данных клиентов. Результаты внутренних пилотов:

3. Slack как вход в компанию. Агенты читают каналы и работают с данными Salesforce. Показали и Slack Code: программисты работают с агентами прямо в общих каналах, а маркетологи и менеджеры продукта смотрят, что получается, без инструментов разработчика.

4. Упряжь для агентов. Salesforce описала шесть слоёв, без которых агентам нельзя доверить выручку и клиентов: модели, контекст, логика решений агента, действия в системах, правила работы с данными, безопасность. Сверху — единая панель, где агентов проверяют и считают их стоимость. Глава SaaStr Джейсон Лемкин рассказал со сцены, что больше года ведёт бизнес с выручкой в десятки миллионов долларов силами трёх людей и 21 агента.

5. Окупаемость бывает быстрой. Два примера из зала:

• Fulton Bank. Час от первого знакомства с Agentforce до настроенного агента, неделя до первых активных пользователей, шесть недель до 3 000 сотрудников. Банк взял готового агента исходящих продаж Hunter. Тот ставит цели по выручке, например вернуть в работу сделки на 340 тысяч долларов, которые могли сорваться. Сам создаёт задачи и пишет письма клиентам в манере конкретного продавца.
• Southwest Airlines. Авиакомпания начала с ассистента для ответов на вопросы клиентов, потом добавила смену имени в билете, запросы чеков и ваучеры. По данным компании, выигрыш в производительности исчисляется миллионами, а вложения окупились в семь раз.

Сроков доступности и цен на Koa и другие новинки в итоговом материале нет.

Что это значит для бизнеса в России

Официально Salesforce в России не работает. Но сама ставка показательна. Крупнейший игрок рынка CRM вынес в итог конференции два живых примера, и оба про деньги: агент продаж и агент обслуживания. Всё остальное — обвязка вокруг этих двух участков.

У российского отдела продаж задачи те же самые. Заявка пришла в 20:37 — на неё надо ответить, пока клиент не написал ещё в три места. Потом понять, кто он, что ему нужно и есть ли бюджет. Записать на встречу или замер. И оставить итог в CRM, чтобы руководитель утром видел, что произошло, а не спрашивал в общем чате.

Мысль из опыта Southwest: агента улучшают по реальным разговорам с клиентами. Значит, каждый разговор нужно записывать и расшифровывать.

ИИ-менеджер КАРАДЕСК уже делает эту работу голосом. Он звонит по новой заявке в первую минуту, в том числе ночью и в выходные, а входящие принимает круглосуточно и без очереди на линии. В разговоре выясняет потребность, отвечает на вопросы по базе знаний и отрабатывает возражения. Коммерческое предложение по шаблону компании уходит клиенту, пока тот на линии. Встреча встаёт в свободный слот календаря без двойной брони. Итог вместе с записью и расшифровкой разговора попадает в Битрикс24, amoCRM или другую CRM.

Совет Fulton Bank работает и здесь: начинать с одного участка. Например, только с перезвона по заявкам с сайта. Запуск голосового проекта занимает 1–5 рабочих дней. Цена — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут. Результат продаж не гарантируется: оплачивается работа ИИ-менеджера. Подробнее — в статьях «ИИ-агент для продаж» и «ИИ для отдела продаж».