МВД предложило запрет субдилеров сим-карт в «Антифроде 3.0»: что изменится для звонков бизнеса

МВД хочет убрать из продажи SIM-карт целое звено посредников. Начальник управления МВД по организации борьбы с противоправным использованием информационно-коммуникационных технологий Филипп Немов сказал на форуме Ассоциации банков России, что ведомство готовит поправки против субдилеров. Цель он сформулировал жёстко: в пакете «Антифрод 3.0» субдилеров при продаже SIM-карт нужно «ликвидировать как класс». «Ведомости» сообщили об этом 23 сентября в 14:31 по Москве, позже подробности выступлений на форуме дал «Телеспутник».

Что именно предлагают и что уже решено

• Субдилеры. Это посредники, которые оформляют номера от имени оператора, но договора с самим оператором не имеют: работают через дилера. По данным СМИ, после запрета право продавать SIM-карты останется только у юрлиц с прямым договором с оператором, а физлица и ИП его потеряют.
• Сим-боксы. Это оборудование, в которое вставляют сразу много SIM-карт и через которое пропускают звонки из одной сети в другую. В августе правительство запретило операторам заключать с физлицами договоры на использование сим-боксов. Норма заработает 1 марта 2027 года.
• Подростки и дропперы. Глава профильного комитета Госдумы Сергей Боярский напомнил, что оформлять номера можно с 14 лет, до 20 штук на человека. По его словам, это ведёт к «омоложению» сетей дропперов — людей, через чьи карты и номера проводят украденные деньги. Немов на том же форуме отдельно говорил о дропперстве и о том, как применяется статья 187 УК РФ.
• Статус. Окончательной редакции «Антифрода 3.0» нет. Пакет ещё дорабатывают с участием Центробанка, МВД и депутатов. Из него уже убрали обязательный вход на иностранные сайты и приложения только по номеру телефона.

Боярский оценил ситуацию как напряжённую, несмотря на два уже принятых антифрод-пакета. Отсюда и настрой ведомств: закрывать не отдельные схемы, а целые каналы, через которые мошенники получают номера.

Кто пострадает, а кто выиграет

Проиграют мелкие точки продаж: киоски, ларьки, агенты с чемоданчиком SIM-карт у метро. Для них оформление номеров — заметная часть выручки. Операторам придётся перестраивать розницу и искать, кем заменить посредников в регионах, где своих салонов мало.

Выиграют, если мера сработает, все, кому звонят. Меньше «серых» номеров — меньше звонков от лже-сотрудников банков и лже-следователей. А значит, чуть больше доверия к незнакомому номеру. Для честного бизнеса, который звонит клиентам, это главное.

Что это значит для компаний, которые звонят клиентам

Каждая новая волна антифрода бьёт по мошенникам, но задевает и обычные компании. Клиент, которого вчера пытались обмануть по телефону, сегодня не берёт трубку с незнакомого номера. Или берёт и сразу кладёт. Менеджер набирает по заявке с сайта, а слышит гудки. Через час человек уже договорился с тем, кто написал ему в мессенджер.

Правила для звонков бизнеса постепенно ужесточаются. В летней редакции «Антифрода 3.0», которую обсуждали отраслевые СМИ, было требование, чтобы виртуальные АТС обслуживали клиентов только с российскими IP-адресами. Войдёт ли оно в финальный текст, пока неизвестно. Но направление понятное: звонок компании должен быть прозрачным — чей номер, кто звонит, по какому основанию.

Что стоит проверить уже сейчас:

1. Откуда берутся номера для обзвона. Звонить стоит только тем, у кого есть законное основание: оставил заявку, уже клиент, дал согласие. Холодная база «с рынка» — прямой путь к жалобам и блокировкам.
2. Как ваш звонок видит клиент. Правила маркировки звонков организаций уже действуют. Если номер компании не промаркирован, клиент видит просто цифры и думает о мошенниках.
3. Когда вы звоните. Звонок в 21:30 по времени клиента раздражает сильнее, чем звонок в обед. Особенно если база в нескольких часовых поясах.
4. Где лежат записи разговоров. Персональные данные клиентов обрабатываются по 152-ФЗ и хранятся в России.

Самый надёжный способ, чтобы клиент взял трубку, — позвонить, пока он ещё помнит, что оставлял заявку. В первые минуты незнакомый номер воспринимается как ответ на его запрос, а не как спам. Подробнее о том, как устроен такой обзвон, — в статье про ИИ-менеджера на исходящие звонки, а о том, почему холодная база работает всё хуже, — в разборе холодных звонков с ИИ.

ИИ-менеджер КАРАДЕСК звонит по новой заявке в первую минуту и принимает входящие круглосуточно. Исходящие он делает по утверждённому списку с учётом запретов, расписания и часового пояса клиента. В работе учитываются правила маркировки звонков организаций (постановление Правительства № 1300). Персональные данные обрабатываются по 152-ФЗ с размещением в России, а по каждому действию в журнале видно, кто, когда и с каким результатом его выполнил.