Instinct привлёк 1 млрд долларов при оценке 10 млрд: личный ИИ-агент, который сам звонит и бронирует

Сан-францисский стартап Instinct 28 сентября объявил о раунде C на 1 млрд долларов. Деньги дали фонды Sequoia Capital, Benchmark, а также Coatue, компанию оценили в 10 млрд долларов. Около месяца назад, в августе, Instinct привлёк 350 млн долларов при оценке 2,5 млрд. То есть за несколько недель стоимость выросла в четыре раза, а сам сервис всё ещё работает в раннем доступе.

Основатель — Ноа Шинн. В пресс-релизе он говорит, что строит лучшего личного агента для бытовых мелочей и что компания «только начинает».

Что именно умеет Instinct

• Делает дела за человека. Бронирует поездки и столики, оплачивает счета, отменяет забытые подписки, заказывает продукты, собирает информацию.
• Работает через свой телефон и компьютер. Поручение даётся сообщением или звонком, а агент выполняет его со своего номера и своего компьютера.
• Instinct Concierge. Отдельная услуга для запросов, где нужно больше участия, например бронь ресторана или отмена подписки по телефону.
• Сеть доверенных людей. Агенты разных пользователей договариваются между собой: согласуют планы и пересылают друг другу файлы: PDF, фото, таблицы.
• Геопозиция в iMessage. Агент учитывает, где человек, предлагает варианты по его вкусам и понимает, когда тот приехал.
• Защита данных. Задачи выполняются в изолированной среде, доступы выдаются на короткое время, каждое действие подписано, ответы проверяются на выдумки.

Цены компания не называет. Попасть в сервис можно только по раннему доступу, о работе в России не сообщалось.

Что это значит для бизнеса

Инвесторы платят 10 млрд долларов за простую идею: скоро не человек будет звонить в салон, ресторан или сервис, а его агент. Instinct уже делает это со своего номера телефона. Значит, к любой компании, которая принимает заявки по телефону, придёт новый тип клиента.

Каким он будет. Агент звонит в любое время, спрашивает конкретно: цена, свободное окно, адрес, условия отмены. Ждать перезвона до утра он не станет, а просто наберёт следующую компанию из списка. Уговоры на него не действуют, действуют быстрый ответ и точные факты. Похожий сервис мы разбирали на днях в новости про szn — ИИ-агента в iMessage.

Что проверить у себя:

• Кто берёт трубку вечером и в выходные. Пропущенный звонок агента — потерянная бронь.
• Готовы ли ответы по фактам. Прайс с расписанием, наличие, адреса должны быть у того, кто отвечает, а не «уточню у коллеги».
• Можно ли записать сразу. Если для записи нужен перезвон, агент выберет того, кто записал в том же разговоре.
• Остаётся ли разговор в CRM. Заявка от агента — такая же сделка.

Такой приём уже можно поставить сегодня. ИИ-менеджер КАРАДЕСК отвечает на входящие звонки круглосуточно, называет цены и свободное время по базе знаний компании, записывает на встречу и передаёт итог в CRM. Для салонов и клиник есть ИИ-администратор, который ведёт запись. Стоимость ИИ-менеджера — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут. Продажи мы не гарантируем: оплачивается работа ИИ-менеджера, итог зависит от предложения и цены. Как выбрать такого агента для отдела продаж, разобрано в статье «ИИ-агент для продаж».