Бывший инженер Siri запускает szn: ИИ-агент в iMessage сам покупает, звонит и пишет компаниям

Нихил Гупта раньше работал в Apple над Siri и Apple Intelligence. Теперь у него свой проект — szn, ИИ-агент, который живёт прямо в переписке iMessage. Пользователь пишет ему поручение обычным сообщением, а агент сам идёт на сайты, оформляет покупку и связывается с исполнителями. О запуске 27 сентября рассказал в воскресной рассылке Bloomberg журналист Марк Гурман. Старт назначен на октябрь.

За szn стоит сан-францисская команда Nomadic Futures. На сайте продукта уже открыт ранний доступ.

Что именно умеет szn

• Работает в iMessage. Отдельное приложение на старте не нужно, оно появится позже.
• Делает покупки и бронирования. Агент открывает сайты, оформляет заказ, пишет продавцам и исполнителям.
• Звонит и пишет письма. На сайте szn обещает звонки и письма. Тем, кто молчит, агент напомнит сам, пока задача не закрыта.
• Имеет свою «личность». У каждого агента своё имя, адрес почты и номер телефона. Он может сам написать человеку или компании и сам ответить от имени владельца.
• Видит данные Apple. Общие заметки, геопозиции из «Локатора» и файлы iCloud — прямо из переписки.
• Принимает задачу в любом виде. Текст, голосовое, фото или пересланное письмо.
• Оставляет решения человеку. Рутину агент берёт на себя, а в важных точках спрашивает владельца.

По словам Гупты, каждому клиенту выделяется отдельная модель, а личные данные на обучение не идут. Во время раннего доступа сервис бесплатный. На сайте сказано, что он работает в 16 странах, но список стран не приводится. Цен после запуска компания пока не называла.

Есть и риск. Apple уже закрывала сторонние сервисы, построенные вокруг iMessage. Как компания отнесётся к szn, пока неизвестно.

Что это значит для бизнеса

Представьте обычную просьбу в пятницу вечером: «Найди мне шиномонтаж рядом с домом на субботу утром, не дороже 3 000 ₽». Человек бы открыл карты и позвонил в пару мест. Агент напишет или позвонит сразу в пять. Он спросит цену, свободное время и адрес. И выберет того, кто ответил первым и по делу.

Кто прочитает сообщение только в понедельник, в этом выборе не участвует. Агент не ждёт. Он не «подумает до выходных» и не перезвонит из машины, когда вспомнит.

Получается новый тип клиента. Он пишет в мессенджер и звонит в любое время, задаёт точные вопросы, сравнивает несколько компаний параллельно. Уговоры на него не действуют. Действуют скорость и факты: цена, наличие, срок, адрес. Об этом же недавно говорили аналитики — ИИ-агенты становятся отдельным каналом лидов для крупных сервисов, мы писали об этом в новости «Raymond James: ИИ-агенты станут каналом генерации лидов».

Что стоит проверить у себя уже сейчас:

• Скорость ответа. Сколько проходит от сообщения в WhatsApp до ответа в 23:00 в субботу? Для агента три часа — это «компания не отвечает».
• Ответы по фактам. Прайс и сроки, наличие на складе, адреса точек должны быть под рукой у того, кто отвечает. Иначе агент уйдёт к соседу, который назвал цифру сразу.
• Звонки в нерабочее время. szn умеет звонить. Входящий в 21:40 от агента клиента тоже заявка.
• Кто на том конце. У агента своё имя и номер, по голосу и тексту его легко принять за человека. Предоплату и крупные заказы разумно подтверждать у самого владельца.
• Что остаётся в CRM. Переписка с агентом — такая же сделка. Если её нет в карточке клиента, её нет нигде.

Часть этой работы можно отдать ИИ уже сегодня. ИИ-менеджер КАРАДЕСК принимает входящие звонки круглосуточно, звонит по новой заявке в первую минуту и пишет клиентам в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, МАКС и SMS. Он отвечает на вопросы по базе знаний компании, записывает на встречи и передаёт итог разговора в CRM. Стоимость — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут в месяц. Продажи мы не гарантируем: оплачивается работа ИИ-менеджера, а результат зависит от предложения и цены. Чем ИИ-агенты отличаются от обычных чат-ботов и что спросить у поставщика до подключения, разобрано в статье «ИИ-агенты для бизнеса вместо чат-ботов».