Сбер запустил «Фабрику Disrupt»: Мультитул, ИИ-консьерж, Айва и Тайп бесплатно на время теста

28 сентября Сбер показал первые продукты «Фабрики Disrupt». Так в банке назвали направление, где идеи для ИИ-помощников не обсуждают месяцами, а сразу отдают реальным пользователям и смотрят, приживётся ли. На старте четыре сервиса: для работы с файлами, для бытовых дел и бронирований, для здоровья и для голосового набора текста. Пока идёт тест, платить за них не нужно.

Планы у «Фабрики» большие. До конца 2026 года там хотят проверить больше 100 гипотез и выпустить свыше 20 экспериментальных сервисов. Подробности команда обещала рассказать на Московском стартап-саммите 29–30 сентября в «СберСити».

Что умеют четыре первых сервиса

Руководитель блока «Развитие генеративного ИИ» Сбербанка Антон Фролов объяснил, зачем понадобилась отдельная команда. Рынок ИИ-сервисов, по его словам, меняется каждую неделю, и проверять идеи нужно быстро, без длинных согласований. А итоги экспериментов покажут всей отрасли, какой формат помощника людям на самом деле нужен.

Что это значит для компаний в России

Самый заметный для бизнеса сервис здесь — ИИ-консьерж. Он не просто советует ресторан. Он может сам позвонить. Значит, в ресторан, отель, салон или автосервис всё чаще будет звонить не человек, а его помощник. И у этого помощника нет терпения слушать музыку на линии.

Сценарий простой. Пользователь пишет в мессенджер: «Найди столик на четверых в пятницу на 20:00». Консьерж сравнивает варианты и набирает первое заведение. Трубку не берут — он звонит в следующее. Бронь уходит тому, кто ответил. Первое заведение даже не узнает, что потеряло гостей.

Мы уже писали, как похожую функцию тестирует Google, — в новости про звонки Gemini в компании. Теперь такой помощник появился и у российского банка. Тренд понятный: клиенты передают звонки ИИ, а компаниям приходится отвечать сразу и по делу.

Что стоит проверить у себя уже сейчас:

• берут ли трубку вечером, в обед и в выходные, когда живой сотрудник занят или ушёл;
• можно ли по телефону сразу узнать цену и наличие, свободное время — без «уточню и перезвоню»;
• как быстро человек на линии записывает клиента и куда эта запись попадает.

Мультитул и Тайп бьют в другую точку — в офисную рутину. Отчёт, презентация, письмо, расшифровка голосовой заметки. Сотрудники попробуют такие инструменты сами, без команды сверху. Руководителю лучше заранее решить, какие документы можно отдавать внешним сервисам, а какие нет. Тайп в этом смысле интересен: он распознаёт речь прямо на компьютере и ничего не отправляет в сеть.

Для входящих звонков и заявок у КАРАДЕСК есть ИИ-менеджер. Он принимает звонки круглосуточно и без очереди на линии, по новой заявке звонит в первую минуту и отвечает на вопросы по базе знаний компании. Запись на встречу он ставит в свободный слот календаря без двойной брони, а итог разговора с записью передаёт в CRM. Если нужен живой сотрудник, ИИ-менеджер переводит звонок и заранее пересказывает суть. Базовая цена — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут в месяц.

Салонам и клиникам ближе ИИ-администратор: он отвечает на звонки и сообщения в любое время, записывает, переносит и подтверждает визиты. Как устроен такой разговор, мы разбирали в статье «Голосовой бот для входящих звонков».