Gemini Call for Me: Google научила ИИ звонить в компании за пользователя
Google запустила тест Gemini Call for Me: ИИ-ассистент сам звонит в магазин, салон или ресторан от имени пользователя, ждёт на линии и договаривается о записи. Компаниям начинают звонить ИИ-агенты клиентов, и отвечать им придётся так же быстро, как людям.
24 сентября Google открыла ранний тест функции Call for Me. Пользователь говорит Gemini, что нужно узнать или о чём договориться, и ассистент звонит в компанию сам. Он представляется, проходит голосовое меню, ждёт на линии и ведёт разговор с сотрудником. Человек в это время видит расшифровку и может в любой момент забрать трубку. Пока функция есть только в США и только на новых Pixel 11.
Что именно умеет Call for Me
По справке Google и заявлению компании для прессы:
| Что | Как устроено |
|---|---|
| Задачи | Узнать часы работы, наличие товара, цену услуги; записать, подтвердить или перенести визит; забронировать столик; попросить отложить товар |
| Примеры Google | Есть ли нужная деталь в строительном магазине, перенос стрижки на другой день, столик на веранде |
| Контроль | Живая расшифровка, пользователь может вмешаться, звонок идёт с его номера |
| Раскрытие | Каждый звонок Gemini начинает с того, что он ИИ-ассистент Google, звонит от имени пользователя, называет его имя и предупреждает о записи разговора |
| Запись | Звонок записывается, расшифровка и аудио лежат в истории вызовов |
| Запреты | Не сообщает номера карт, пароли, данные о здоровье; не звонит в экстренные службы; число звонков в день ограничено |
| Кому доступно | США, от 18 лет, американская SIM-карта, Pixel 11, 11 Pro, 11 Pro XL и 11 Pro Fold, платная подписка Google AI, бета-версия приложения «Телефон», английский язык системы |
Тем, кто не хочет получать такие звонки, Google дала отдельную страницу отказа, передумать можно там же. Компания объясняет осторожный старт тем, что живые разговоры сложны: сначала функцию доведут на небольшом числе людей, потом расширят. О России и других странах Google не сообщила.
Идея не новая. Ещё в 2025 году ИИ Google начал обзванивать местный бизнес из поиска, чтобы узнать цены и наличие. Теперь звонит личный ассистент, и он умеет не только спросить, но и договориться.
Что это значит для бизнеса
Раньше звонил человек. Скоро за него будет звонить агент: «Узнай, есть ли у них этот смеситель, и запиши меня на замер в субботу». Агенту не скучно ждать, и он спокойно наберёт пять магазинов подряд.
Что это меняет для компании:
- Трубку надо брать. Агент, который попал на гудки или на «оставайтесь на линии», пойдёт к следующему номеру в списке. Заказ уйдёт туда, где ответили.
- Ответ нужен по делу. Наличие, цена, свободное время — сразу, без «уточню и перезвоню». Перезвон агенту не поможет, клиент уже выбрал.
- Звонят в любое время. Человек ставит задачу вечером на диване, и агенту всё равно, что офис закрыт.
- Запись важнее разговора. Выигрывает тот, кто в том же звонке записал клиента на конкретный день и час.
В России покупатели уже оставляют заявки сразу в нескольких местах и уходят к тому, кто ответил первым. ИИ-агенты только ускорят этот отбор. Мы писали, как меняется путь заявки, в новости о прогнозе Raymond James.
Эту часть работы закрывает ИИ-менеджер КАРАДЕСК. Он принимает входящие звонки круглосуточно и без очереди на линии, отвечает на вопросы по базе знаний и записывает клиента на встречу. Итог попадает в CRM с записью и расшифровкой разговора. Как звучит такой разговор, мы разобрали в статье «Голосовой бот для входящих звонков». Цена — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут. Продажи не гарантируются: оплачивается работа ИИ-менеджера.
Коротко
- Google начала тест Call for Me: Gemini сам звонит в компании от имени пользователя.
- Ассистент узнаёт наличие и цены, записывает и переносит визиты, ждёт на линии и проходит голосовое меню.
- В начале каждого звонка Gemini говорит, что он ИИ Google, называет имя клиента и предупреждает о записи.
- Пока только США, Pixel 11 и платная подписка; о России Google не сообщала.
- Компаниям будут звонить агенты клиентов, и заказ достанется тому, кто ответил сразу и записал.
Вопросы и ответы
Доступна ли Gemini Call for Me в России?
Нет. Google запустила тест только в США: нужны американская SIM-карта, Pixel 11 и платная подписка. О других странах компания не сообщала.
Как компания поймёт, что звонит ИИ?
По правилам Google, Gemini в начале каждого звонка говорит, что он ИИ-ассистент Google, звонит от имени клиента, называет его имя и предупреждает, что разговор записывается.
Может ли бизнес отказаться от таких звонков?
Да. У Google есть страница отказа для тех, кто не хочет принимать звонки от Gemini, и там же можно снова разрешить их.
Продукт: ИИ-менеджер
Обсудим вашу задачу
Оставьте телефон — перезвоним в рабочее время, покажем демонстрацию на вашем сценарии и честно скажем, где ИИ не подойдёт.
