МАКС в Татарстане: 1,5 млн пользователей, 269 тысяч записей к врачу и госуслуги в чат-боте
Мессенджером МАКС в Татарстане пользуются больше 1,5 млн человек — за год аудитория выросла в десять раз. Жители записываются через него к врачу, в МФЦ и платят за коммуналку, и бизнесу пора считать этот канал своим.
За год аудитория МАКСа в Татарстане выросла в десять раз: 150 тысяч пользователей в сентябре 2025-го, больше 1,5 млн в августе 2026-го. Это больше половины интернет-аудитории республики. Цифры 23 сентября привёл заместитель министра цифрового развития Татарстана Алексей Клонцак на пресс-конференции о сервисах для жителей в национальном мессенджере. Вместе с ним выступали жилищная инспекция, медицинский информационно-аналитический центр и Госкомитет по туризму.
Что именно в МАКСе делают жители Татарстана
| Сервис | Цифры |
|---|---|
| Публичные каналы | Аудитория в республике — больше 1,2 млн человек, новости там ежедневно читают больше 650 тысяч жителей |
| Чат-бот «Здравоохранение РТ» | 269 тысяч записей к врачу, около 108 тысяч телемедицинских консультаций, 80 тысяч больничных закрыто без визита в поликлинику |
| Чат-бот МФЦ | Почти 170 тысяч пользователей из Татарстана, ежедневные уведомления о готовности документов |
| Чат-бот «Госуслуги РТ» | Больше 72 тысяч пользователей и 180 функций; за восемь месяцев 2026 года — около 18,7 тысячи операций на 64,3 млн ₽ |
| Цифровой ID | Льготы через него получили больше 14 тысяч многодетных семей и 30 тысяч пенсионеров |
| Домовые чаты | Больше 15 тысяч чатов и почти 895 тысяч участников, в МАКС перешли все 1 173 управляющие компании |
| Гостиницы | 160 объектов с цифровым заселением, около тысячи заселений с момента запуска |
Больше всего денег через «Госуслуги РТ» ушло на коммуналку — 50 млн ₽ из 64,3 млн. Следом идут оплата детского сада и газа. Бот запустили в августе 2025 года по нацпроекту «Экономика данных». Кроме платежей в нём можно передать показания счётчиков, проверить и оплатить штрафы ГИБДД, пополнить транспортную карту.
Рост в министерстве объяснили прямо: сыграли роль ограничения других мессенджеров. Но, по словам Клонцака, будь сервис совсем неудобным, столько людей им бы не пользовалось. Осенью в МАКСе обещают водительское удостоверение, техническая подготовка почти завершена. А вот на выборах цифровой ID паспорт пока не заменит: нужны поправки в закон.
Что это значит для бизнеса: клиенты уже там, где записываются к врачу
269 тысяч записей к врачу через чат-бот — это привычка. Человек, который в МАКСе записался в поликлинику и оплатил детский сад, так же напишет туда автосервису или клинике. И будет ждать ответа в том же темпе, в каком ему ответил бот госуслуг: сразу, а не завтра к обеду.
И вот тут у многих компаний разрыв. Номер на сайте есть, WhatsApp есть, а МАКС никто не подключал. Бывает и хуже: канал подключили, но сообщения читает один менеджер, когда вспомнит. Вечером в пятницу клиент пишет «сколько стоит замена ремня?», в понедельник получает ответ. К этому времени он уже записался туда, где ответили за пять минут.
Что стоит проверить у себя:
- Где вас ищут клиенты. Спросите пять последних покупателей, каким мессенджером они пользуются каждый день. В Татарстане, судя по цифрам министерства, в половине случаев услышите «МАКС».
- Кто отвечает ночью и в выходные. Заявка из мессенджера в 23:40 — такая же заявка, как звонок днём.
- Где остаётся история. Если переписка живёт в телефоне менеджера, при его увольнении она уходит вместе с ним.
ИИ-менеджер КАРАДЕСК работает в звонках и мессенджерах: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, МАКС и SMS. По новой заявке он звонит в первую минуту, в том числе вечером и в выходные. Он отвечает на вопросы по базе знаний, записывает на встречу в свободный слот календаря и передаёт итог в CRM. Клиента он помнит: учитывает прошлые звонки и договорённости по контакту. Базовая цена — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут в месяц.
Путь от заявки до записи в CRM мы разбирали в статье про ИИ-менеджера для заявок. А почему скорость ответа так сильно влияет на продажу — в материале о перезвоне по заявке.
Коротко
- В Татарстане МАКСом пользуются больше 1,5 млн человек, за год аудитория выросла в десять раз.
- Через чат-бот «Здравоохранение РТ» жители записались к врачу 269 тысяч раз и получили около 108 тысяч телеконсультаций.
- В боте «Госуслуги РТ» 180 функций, за восемь месяцев через него заплатили 64,3 млн ₽.
- Для бизнеса вывод простой: клиенты привыкли решать дела в МАКСе и ждут там быстрого ответа.
Вопросы и ответы
Сколько людей пользуются МАКСом в Татарстане?
По данным Минцифры республики, больше 1,5 млн человек на август 2026 года. Годом раньше было 150 тысяч. Аудитория публичных каналов в республике превысила 1,2 млн.
Какие госуслуги Татарстана доступны в МАКСе?
Запись к врачу и телемедицина через бот «Здравоохранение РТ», уведомления МФЦ, оплата коммуналки, детского сада и штрафов, передача показаний счётчиков через «Госуслуги РТ». Льготы по цифровому ID уже получили многодетные семьи и пенсионеры.
Нужно ли бизнесу подключать МАКС?
Если ваши клиенты им пользуются — да. Проверить просто: спросите последних покупателей. Главное — чтобы на сообщения отвечали быстро, в том числе вечером и в выходные.
Работает ли ИИ-менеджер КАРАДЕСК в МАКСе?
Да. Он работает в звонках и мессенджерах: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, МАКС и SMS, а итог разговора передаёт в CRM.
Продукт: ИИ-менеджер
Обсудим вашу задачу
Оставьте телефон — перезвоним в рабочее время, покажем демонстрацию на вашем сценарии и честно скажем, где ИИ не подойдёт.
