Сбер запустил ИИ-помощника на номере 900: «Справочная» отвечает на любые вопросы голосом, без интернета

Сбер 25 сентября объявил, что короткий номер 900 больше не только про карты и переводы. На линии заработала «Справочная на 900» — голосовой ИИ-помощник, который отвечает на вопросы из любой области. Интернет для этого не нужен: достаточно обычного звонка. Пользоваться сервисом могут все, а не только клиенты банка. Как сообщила пресс-служба банка, помощник работает на собственных речевых нейросетях Сбера.

Что умеет «Справочная на 900»

Чтобы попасть в справочную, нужно позвонить на 900 и сказать «Справочная» или «Соедини со справочной». Дальше — вопрос своими словами.

Кроме русского, справочная говорит на узбекском, киргизском, казахском и таджикском. Подключаться нужно командой на русском, а потом можно перейти на один из этих языков.

Сервис до запуска прошёл пилот — с 29 апреля по 31 августа 2026 года. Цифры банк назвал такие:

• несколько тысяч диалогов, средний разговор — около двух минут;
• 20% звонящих искали номер горячей линии оператора, банка или ведомства;
• 10% просили «рассказать что-нибудь интересное», 3% — анекдот;
• среди частых тем — исторические факты, рецепты, вопросы по экономике и менеджменту.

Вице-президент Сбербанка Елена Левина объяснила идею так: интернет есть не у всех и не всегда, а в браузере или ИИ-чате удобно искать тоже далеко не каждому. Поэтому привычный номер решили сделать ещё одной дверью к ИИ. По её словам, пилот показал, что люди пользуются сервисом и возвращаются к нему.

Что это значит для бизнеса, которому звонят клиенты

Главное здесь даже не экскурсовод и не сказки. Миллионы людей получают новую привычку: набираешь номер, говоришь обычными словами, и тебе сразу отвечают по сути. Без «нажмите три», без музыки и без «ваш звонок очень важен для нас».

С этой привычкой человек потом звонит в автосервис, клинику, на склад стройматериалов. И слышит то, что слышал всегда: длинные гудки в 19:40, автоответчик в субботу, «менеджер перезвонит». Разница бросается в глаза. Честно говоря, терпения у звонящих больше не станет.

Посмотрите на цифры пилота глазами владельца бизнеса. Каждый пятый звонок — это простой справочный вопрос: какой номер, куда обратиться. Разговор длится в среднем две минуты. У компаний картина похожая: большая часть входящих — «сколько стоит», «есть ли в наличии», «работаете ли в воскресенье». Такие вопросы съедают время сотрудников, а без ответа уходят к тому, кто взял трубку первым.

Что стоит проверить у себя уже сейчас:

• сколько входящих остаётся без ответа вечером, в обед и в выходные;
• через сколько минут перезванивают по заявке с сайта — не по регламенту, а по записям;
• какие вопросы повторяются в звонках чаще всего и можно ли отвечать на них сразу;
• что происходит с клиентом, которому нужен живой специалист: его переводят или просят «перезвонить завтра».

Для продаж и входящих звонков у КАРАДЕСК есть ИИ-менеджер. Он принимает входящие круглосуточно и без очереди на линии, а по новой заявке звонит в первую минуту — в том числе ночью и в выходные. Это живой голосовой разговор: клиент может перебить, переспросить или возразить. Если нужен человек, ИИ-менеджер переводит звонок на сотрудника и заранее передаёт ему краткое содержание, чтобы клиенту не пришлось повторять. Итог разговора с записью попадает в CRM. Цена — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут в месяц; запуск голосового проекта занимает от 1 до 5 рабочих дней.

Салонам и клиникам ближе ИИ-администратор: он отвечает на звонки и сообщения в любое время, записывает и переносит визиты. Как звучит такой разговор и куда он переводит, мы разобрали в статье «Голосовой бот для входящих звонков». А почему перезвон через час уже опаздывает — в тексте «Почему клиенты не отвечают на перезвон по заявке».