Сбер запустил ИИ-помощника на номере 900: «Справочная» отвечает на любые вопросы голосом, без интернета
Сбер сделал из номера 900 ИИ-помощника: теперь по обычному звонку можно спросить что угодно — от телефона нужной организации до рецепта или исторической даты. Звонящие быстро привыкают к ответу сразу и по делу, и того же они начнут ждать от любой компании.
Сбер 25 сентября объявил, что короткий номер 900 больше не только про карты и переводы. На линии заработала «Справочная на 900» — голосовой ИИ-помощник, который отвечает на вопросы из любой области. Интернет для этого не нужен: достаточно обычного звонка. Пользоваться сервисом могут все, а не только клиенты банка. Как сообщила пресс-служба банка, помощник работает на собственных речевых нейросетях Сбера.
Что умеет «Справочная на 900»
Чтобы попасть в справочную, нужно позвонить на 900 и сказать «Справочная» или «Соедини со справочной». Дальше — вопрос своими словами.
| Что сказать | Что произойдёт |
|---|---|
| Вопрос своими словами | Найдёт номер горячей линии оператора связи, банка или ведомства, ответит на вопрос о науке, искусстве, экономике |
| «Переведи на гида» | Подключит виртуального экскурсовода Артура: эпохи, события, достопримечательности и прогулочный маршрут под интересы собеседника |
| «Переведи на СберКота» | Подключит помощника для детей: сказки, загадки, игры «Ассоциации» и «Правда или миф», объяснение школьной темы и проверка домашнего задания |
Кроме русского, справочная говорит на узбекском, киргизском, казахском и таджикском. Подключаться нужно командой на русском, а потом можно перейти на один из этих языков.
Сервис до запуска прошёл пилот — с 29 апреля по 31 августа 2026 года. Цифры банк назвал такие:
- несколько тысяч диалогов, средний разговор — около двух минут;
- 20% звонящих искали номер горячей линии оператора, банка или ведомства;
- 10% просили «рассказать что-нибудь интересное», 3% — анекдот;
- среди частых тем — исторические факты, рецепты, вопросы по экономике и менеджменту.
Вице-президент Сбербанка Елена Левина объяснила идею так: интернет есть не у всех и не всегда, а в браузере или ИИ-чате удобно искать тоже далеко не каждому. Поэтому привычный номер решили сделать ещё одной дверью к ИИ. По её словам, пилот показал, что люди пользуются сервисом и возвращаются к нему.
Что это значит для бизнеса, которому звонят клиенты
Главное здесь даже не экскурсовод и не сказки. Миллионы людей получают новую привычку: набираешь номер, говоришь обычными словами, и тебе сразу отвечают по сути. Без «нажмите три», без музыки и без «ваш звонок очень важен для нас».
С этой привычкой человек потом звонит в автосервис, клинику, на склад стройматериалов. И слышит то, что слышал всегда: длинные гудки в 19:40, автоответчик в субботу, «менеджер перезвонит». Разница бросается в глаза. Честно говоря, терпения у звонящих больше не станет.
Посмотрите на цифры пилота глазами владельца бизнеса. Каждый пятый звонок — это простой справочный вопрос: какой номер, куда обратиться. Разговор длится в среднем две минуты. У компаний картина похожая: большая часть входящих — «сколько стоит», «есть ли в наличии», «работаете ли в воскресенье». Такие вопросы съедают время сотрудников, а без ответа уходят к тому, кто взял трубку первым.
Что стоит проверить у себя уже сейчас:
- сколько входящих остаётся без ответа вечером, в обед и в выходные;
- через сколько минут перезванивают по заявке с сайта — не по регламенту, а по записям;
- какие вопросы повторяются в звонках чаще всего и можно ли отвечать на них сразу;
- что происходит с клиентом, которому нужен живой специалист: его переводят или просят «перезвонить завтра».
Для продаж и входящих звонков у КАРАДЕСК есть ИИ-менеджер. Он принимает входящие круглосуточно и без очереди на линии, а по новой заявке звонит в первую минуту — в том числе ночью и в выходные. Это живой голосовой разговор: клиент может перебить, переспросить или возразить. Если нужен человек, ИИ-менеджер переводит звонок на сотрудника и заранее передаёт ему краткое содержание, чтобы клиенту не пришлось повторять. Итог разговора с записью попадает в CRM. Цена — 17,90 ₽ за минуту разговора, интеграции включены, пакет от 1 500 минут в месяц; запуск голосового проекта занимает от 1 до 5 рабочих дней.
Салонам и клиникам ближе ИИ-администратор: он отвечает на звонки и сообщения в любое время, записывает и переносит визиты. Как звучит такой разговор и куда он переводит, мы разобрали в статье «Голосовой бот для входящих звонков». А почему перезвон через час уже опаздывает — в тексте «Почему клиенты не отвечают на перезвон по заявке».
Коротко
- Сбер запустил «Справочную на 900» — голосового ИИ-помощника на коротком номере 900.
- Работает по обычному звонку без интернета и доступен всем, не только клиентам банка.
- Есть экскурсовод Артур и детский помощник СберКот, поддерживаются пять языков.
- В пилоте с апреля по август — несколько тысяч диалогов по две минуты в среднем, каждый пятый звонок — поиск номера организации.
- Клиенты привыкают к мгновенному ответу голосом и будут ждать его от любой компании, которой звонят.
Вопросы и ответы
Как подключиться к «Справочной на 900»?
Позвонить на 900 и сказать «Справочная» или «Соедини со справочной», затем задать вопрос голосом. Экскурсовода зовут командой «Переведи на гида», детского помощника — «Переведи на СберКота».
Нужно ли быть клиентом Сбера?
Нет. По сообщению банка, сервисом могут пользоваться все желающие.
Нужен ли интернет?
Нет, справочная работает по обычному телефонному звонку.
На каких языках говорит ИИ-помощник на номере 900?
На русском, узбекском, киргизском, казахском и таджикском. Начать разговор нужно командой на русском.
Продукт: ИИ-менеджер
Обсудим вашу задачу
Оставьте телефон — перезвоним в рабочее время, покажем демонстрацию на вашем сценарии и честно скажем, где ИИ не подойдёт.
