ElevenLabs оценивают в 22 млрд долларов: глава компании — о голосовых агентах и выручке

Мати Станишевский, сооснователь и гендиректор ElevenLabs, дал 24 сентября интервью изданию TechCrunch. Разговор записали на предпринимательской конференции Nrth в Торонто, текст вышел в 19:35 по Москве. ElevenLabs делает синтез речи и голосовых агентов, и ей всего около четырёх лет. Главные цифры такие: годовая выручка 600 млн долларов, а оценка, по сообщениям, 22 млрд.

Откуда 22 миллиарда

Саму оценку компания не объявляла. В июле агентство Bloomberg со ссылкой на источники написало: ElevenLabs обсуждает с инвесторами продажу акций сотрудников примерно по 22 млрд долларов. Новых денег такая сделка не приносит, это выкуп долей у команды и ранних акционеров.

Что сказал глава ElevenLabs

• Кто платит. Больше 55% выручки дают крупные компании. Остальное в основном малый и средний бизнес, дальше разработчики и авторы контента.
• Где работает голос. Прежде всего в обслуживании клиентов. Первую линию телефонной поддержки для 35 млн клиентов в США на этой технологии ведёт Klarna. Среди заказчиков названы Deutsche Telekom, Cisco и Adobe, а ещё государственные службы разных стран.
• Звонки пациентам. В государственной медицине Польши до 18% записавшихся на приём не приходят. Агенты обзванивают пациентов и напоминают о визите, данные остаются в стране.
• Говорить ли, что звонит ИИ. Сейчас, по его мнению, нужно: люди к такому ещё не привыкли. Лет через пять, когда у каждого будет свой агент, звонящий сам будет ожидать агента на том конце.
• Про модели. На справочные вопросы хватает открытых моделей. В финансах, где клиента нужно опознать, пока впереди самые мощные передовые модели. Разница в качестве голоса между моделями ещё заметна и, по его оценке, сгладится за три–пять лет.

Что это значит для бизнеса

Голосовой ИИ растёт одним из самых быстрых сегментов рынка. Выручка компании почти удвоилась за девять месяцев, и больше половины денег несут корпорации. Корпорации платят за понятную работу: трубку сняли, на вопрос ответили, клиента записали.

Голосовые агенты уже пришли на телефонную линию продаж и поддержки. Для российской компании к этому добавляются три условия. Данные клиентов по закону должны храниться в России. Голос должен звучать живо на русском, с нормальными паузами и ударениями. И разговор не должен теряться: итог нужен в CRM, а не в памяти оператора.

Под эти условия и сделан ИИ-менеджер КАРАДЕСК. Он перезванивает по свежей заявке в первую минуту и отвечает на входящие круглые сутки, даже в воскресенье вечером. Его можно перебить или поспорить с ним. Пока клиент на линии, он высылает коммерческое предложение, ставит встречу в календарь и отправляет итог с записью и расшифровкой в Битрикс24, amoCRM или другую систему. Персональные данные обрабатываются в России по 152-ФЗ. Представляется он по согласованному сценарию и требованиям закона, а на прямой вопрос «я с роботом?» отвечает честно.

Минута разговора стоит 17,90 ₽, интеграции уже в цене, пакет начинается с 1 500 минут в месяц. На запуск уходит от 1 до 5 рабочих дней. Итог продаж мы не обещаем, вы оплачиваете работу ИИ-менеджера. Во что обходится своя линия операторов, мы разбирали в статье про замену колл-центра на ИИ.